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建材门店超级导购八大流程 客户的要求越来越苛刻，我们到底该怎么说，怎么做，甚至穿什么，吃什么都会影响到导购的结果，成交或者跑单。销售有一个完整的流程，有步骤，有策略，有技巧，那么首先来分享一下，超级导购八大流程： 第一步：形象问候——有礼在上 你不理人，人不理你，客户进来时，用最自然的，亲切的微笑，同时用你们公司统一的迎宾语给客户打个招呼，针对一个人，还是几个人，要设计不同的迎宾语言，当然上午，下午也要区分。比如说：您好。XX欢迎您！当然，要注意和客户保持一个适当的距离，注意得体的手势，声音的美感都要给客户最好的印象，迎要迎出感觉。哇，顾客感觉就是不一样！ 第二步：品牌介绍——攻心为上 客户到了一个市场，都是品牌，他嘴上说，你们这多少钱啊？其实在他心理有五大疑问，以家具为例1、你们是什么品牌？2 是实木的吗？3、会不会开裂4、环保吗？（因为现在大家都很注重环保）5、有哪些人买过（谁用过）？可是表现出来的却不一样，这多少钱啊，太贵了，能不能便宜点。我们传统的导购员一答八千，三万多，后面很被动。所以我们一定要做一套介绍产品的话述，XX品牌，是中国From EMKT.com.cn家具十强企业，以实木家具为主，在工艺上引进了什么生产线，不易开裂，环保指数达到国家E1级或者什么标准，非常环保，在当地知名的工程，高档的小区，具体的客户资料一说，而且我们在同行中服务怎么样，好了，这么一讲，顾客就不会问你你们是哪里的品牌，你们这个是实木的吗？也不会再为你，会不会开裂，当然我们为第三步就打好基础了。 第三步：了解需求——问对问题 我经常告诉我们的导购员，在没有了解品牌之前不要谈产品，在没有了解款式之前不要谈价格，在没有确定数量之前轻易不要谈优惠！可是一般都是我们现在是多少折，你不能只看标价啊。如何问，千万不能问，你家里还有老人吗？什么意思嘛！也不能问，这房子是谁住的，你管他给谁住的，让他告诉你而不是你问出来。而有的问题你必须问的。 1、您好，家里装修什么风格的？ 2、家里墙体、地板什么颜色的？…… 一定要设计出十个问题，都是利于签单的，我问风格是为了定款式，我们问颜色是为了推荐用什么材质，有什么饰面。要有动机，而且要站在顾客的角度，为顾客着想。 待续 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13754322326，电子邮件： dyy0356@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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