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“理想营销”能走多远(案例点评) D制药公司是一家小型公司,座落在北方沿海城市,拥有二十多个产品,多为普药,其中不乏国家二类新药,公司的产品几乎没有“出过远门”,因此销售人员只有二十多名,在省内借助商业公司的渠道和自己人员的推广勉强度日。去年,D制药新任销售李经理决定对公司营销From EMKT.com.cn进行一次创新,提升产品品质,并提出了一个口号:“让产品走出家门,让企业走入市场”。于是,一场大刀阔斧的改革随即展开。 李经理新任命了两名副经理,一个是策划经理(市场部负责人),一个是执行经理(经理助理,负责开发市场),并再次从车间抽调了五十多名人员从事销售工作。尽管人手仍旧不够,但李经理本着“辐射周边,扩展全国”的原则逐渐扩展队伍。而对产品定价问题上李经理制定了较为“科学”的策略。他把所有产品划归到一个层面上,采取区域招商的营销策略,并制定了每个产品的价格,以某胃药咀嚼片来说,国家零售价为15元左右,供给区域代理商的价格为5元左右,要求代理商供给商业公司7元左右、供给终端或医疗机构为8元左右,而这个“左右”并不是代理商所左右的,双方必须签订翔实的协议,以保证双方利益。在所有产品都如此“定价”的策略下,两名副经理提出自己的异议:如何保证代理商如此听话?如何让自己的产品定价在市场上具有一定的价格优势?我们要求的“代理”究竟是省代还是市代? 李经理有自己的独到见解:我们的产品都应经进入了成熟期,价格已经相对固定,追溯多年来我们的价格体系制定出客户能够相对接受的价格并不难,而签订双方协议的目的就是要求代理商“听话”,否则区域保护和年底返利无法兑现;究竟采取省代还是市代,具体看市场情况而定。执行经理无言,心想我们已经“算计”好了代理商的利润空间,开发市场确实有一定难度。他清楚李经理的“背景”:多年前曾骑着自行车卖药,后来跻身于D制药公司,凭借着吃苦能干和营销才能逐渐得以提升,直到今天的营销总经理,如果自己直言推倒李经理的方案,可能没有什么效果,况且人家“走的桥比自己的路还多”。 近一年的运作,相继出现了五十多家代理商,包括南方几家市级代理。D制药公司销售额节节攀升,这让全体公司人员喜出望外,在某次总结大会上公司高层还表彰了李经理。而两位副经理似乎高兴不起来,他们一直琢磨:这销售业绩后面究竟藏着多少风险? 风险正逐渐显露:李经理由于对销售人员加大了奖励力度,这是销售人员疲于开发市场的重要原因,所以半年来公司的销售额突飞猛进,然而由于公司迫不得已的“压批回款”的政策使代理商有“空子”可钻,尽管两位副经理提醒过李经理,李经理说我们有严格的营销政策协议,双方必须按协议完成,难道他们还耍赖不成;新上任的销售人员经过短时间的培训赶鸭子似的赶到市场上去,而事实上,D制药的销售人员过多的考虑了自己的“风险利益”,忽视总公司的利益。曾有多名销售人员暗示代理商尽管“铺货”,如果出现问题,公司会协助解决;由于利润空间一定,多家代理商多是做了一锤子买卖,有代理商断言:D制药公司的产品在市场上绝对不是一个价,哪有风平浪静的市场。 考虑到风险随之剧增,策划经理主动提出调离,今年上半年离开了销售部门,搞他的科研去了;执行经理也随之辞职,并留给了李经理一封信,内容是“4CS”: 忘掉产品,考虑消费者的需要和欲求;忘掉定价,考虑消费者为满足其需求愿意付出多少;忘掉渠道,考虑如何让消费者方便;忘掉促销,考虑如何同消费者进行双向沟通。李经理觉得可笑:我们面对的是代理商,如同高层干部面对的是中层干部,难道他还要考虑每名员工吃什么喝什么。如果什么都“忘掉”了,还要那么多营销专家和策划机构干么? 今年下半年,D制药公司终于背上了沉重的包袱,代理商或增或减,总体来说销售仍旧正常运转。但D制药公司的销售人员明显不够,原来那些只顾发货不管回款的销售人员成了“清欠人员”,每天疲于要账;公司又成立了“营销管理部”,职责是跑市场调研代理商“乱了价格”问题;同时李经理亲临市场调研,还有另外一个原因,他总怕那些去年没有拿到“返利”的客户找自己,他有自己的难处:不是D制药公司不讲诚信,是代理商违约在先(私自提高或降低出货价,窜货成风),如何兑付自己的诚信? 目前,D制药公司的李经理仍旧坚信自己的营销政策没有错,错就错在自己选错了助手,两名不懂业务的副经理走了也好,继续换人。还有,那些代理商怎么那么不听话了,自己多年前跑市场不就讲究的是诚信么?他坚信自己能找到志同道合的合作伙伴。 关于作者:
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