为什么木兰能够屡创奇迹，完成别人眼中不可能实现的目标？条分缕析之后，可以归结为以下几点：

　　其一，组建稳定而专业化的管理团队。

　　木兰的团队骨干成员都是有5年以上工龄的老员工，他们之间有相对固定的分工，术业有专攻，所以经过长期学习和经验积累，都有独当一面的才能。包括采购主管、陈列专员、培训专员、信息收集与分析专员、店长及促销专员，这些人长期在市场上摸爬滚打，形成了一种不同寻常的直觉，往往能够快速抓住问题的关键点，并制定有效的解决方案。　

　　采购主管的任务是在订货会上挑选用于店面销售的新款式，这些货品能否畅销直接决定着当年的销售额。信息专员借助于销售信息系统的分析结果，尽力预测什么产品有销路，预测人们的购物习惯正在发生怎样的改变，为决定订货款式和订货量服务。陈列专员需要统计每个店铺的陈设量、尺寸以及陈列的类别，协助设计促销活动。零售主管通过巡店可以快速发现店面存在的问题，包括产品陈列、VI、员工培训等，为改善门店业绩提供保证。

　　其二，营造“能者上，庸者下”的工作氛围。

　　有些下辖的店铺长期亏损，木兰通过深入研究这些店铺，发现原因只有一个，那就是店长的领导力不够。她尝试性地派了几个在其他大店中表现优异的普通员工，去激活这些问题门店，取得出人意料的成功。

木兰开放自己的办公室，随时邀请员工进来聊天，也经常会提问员工：“假如你是店长，你会怎么想、怎么做？”以此鼓励员工思考，激发员工潜力，营造一种人人机会均等、个个奋力争先的良好气氛。

　　其三，利用数据分析持续优化经营业绩。

　　木兰喜欢凡事寻根究底，分析现象背后的深层原因，经常会从数据中发现一些不易觉察的问题。比如员工离职情况以及原因，是对待遇不满意，还是对他们关心不够，或者企业文化有缺失？如果短期内同一家店多人离职，是否跟店长的管理风格、管理能力有关系。木兰每月会查看每位员工的工资收入，比如有些店面工资高是不是因为营业员太少，增加人手是否可以提高销量，是否应该增加店长的销售指标等。她甚至关心店面销售人员的性别比，以及店长和副手应该怎样进行性格搭配等别人眼中的细节问题。

　　综上所述，成功销售在于不断寻找解决问题的方法，而非寻找推脱责任的借口。密切关注市场变化，善于开动脑筋总结和学习，用人所长，容人所短，不断尝试和创新，就会激发出惊人的潜能。

　　作者张计划，暨南大学营销学教授，中国人民大学经济学博士，中利启源（北京）管理顾问公司首席培训师，德国莱比锡大学访问学者，最新锐战略营销与品牌定位专家。有十余年营销咨询、培训和研究的经验，曾先后为太平洋百货、北京赛特、广百集团、广东天枝广告和万家乐集团等企业提供培训及咨询服务。出版专著、译著、教材10余本，发表论文30余篇。最新专著《营销人生大智慧》即将由机械工业出版社出版。讲课风格轻松幽默，信息量大，直击问题本质，善于通过故事深入浅出地阐发营销之理，能够将知识性、趣味性与可操作性完美融合。欢迎与各位同仁交流沟通！电子邮件: jihuazh@12.com。