“我们在工作中，一定要注意沟通技巧，那是我们在企业生存和发展的基础。下面我们来看一个例子，IBM公司的一个员工，和客户沟通良好，取得了客户的信任，获得了大定单等等云云。我们再来看另外一个民营企业的例子，小张在公司和上司沟通的一段视频，大家看他哪里做错了等等。我有一次和我老婆沟通，她当时怎样怎样，我如何如何等。所以各位在工作中，沟通技巧很关键，那是你发展和生存的基础。”

　　你觉不觉得他说的都是废话？废话比我郝志强都多。

　　讲师的课程内容，要从问题出发，而不是讲学员懂的那些内容，学员已经知道很重要，所以他来学习了。学员知道很有意义，不用你说，你要讲怎么办，才是学员听课的目的。学员有必要知道沟通的层次，沟通的概念，沟通的分类，沟通的意义这些东西吗？你这个讲师，不是要把你的学员，培养成理论专家吧？学员最想学的是HOW TO DO！

　　所以各位讲师在上课时要注意，团队合作不是问题，很少有哪个员工、管理者、或老板，嚣张到不同意团队合作的。问题在于你愿意和别人合作，你去配合别人，而别人不和你合作，别人把责任推卸到你这里，别人打着合作的旗号抢了你的功劳，你该怎么办？你还要不要与别人合作，那时你要怎么调整自己的心态，用什么技巧，有什么知识。如果光讲合作，这还用说吗？我儿子都知道，幼儿园的小朋友要合作，要把玩具和小朋友分享，就象“采蘑菇的小姑娘”一样，要你这个讲师做什么？针对问题的授课，让学员学习怎样做，这样的课程才有意义。

　　同样，服从上司不是问题，问题在于当你不同意上司观点时，你还要不要服从，上司的决策违背了公司的制度和文化时，你还要不要服从。你作为讲师，有无一套，能让你的学员认可的方法？能否把你理解的服从，说得条理清晰无可辩驳呢？当然你的这些方法，要站在客观和公正的角度上，否则让学员感觉你拿了老板的钱，在为老板说话。所以不要整天说对公司的好处，学员想学的是对自己的好处，这样他才能真正接受。

　　服务客户不是问题，谁不知道要服务客户？问题是当客户不满意时，当客户不讲理时，还要不要服务，该怎么服务。客户永远是对的吗？那些不讲理的客户，也永远是对的吗？他喝醉酒了，来我们公司大吵。客户心情不好，看到你来了，说：“滚蛋！”他也永远是对的吗？这才是服务客户课程中，讲师要解决的问题。

　　明白了吗？各位讲师，各位培训公司，各位企业HR，不能针对问题，设计课程，那无论是讲师、培训公司，还是HR，你们存在的价值，都是个问题！

　　我们这些做讲师的，尤其是号称职业讲师的，要深入到学员的日常工作中去，从学员遇到的问题出发，来设计课程，以上思路是否给你一些启发呢？少讲那些人人都知道的大道理了，有点自己的观点，好吗？虽然你的观点比较偏激，但给学员一个刺激，最少也让学员知道，有这么一类人是这样想的，也是培训的价值。

　　在“建构心理学”中，这样的原理叫从学员的“已知”，到学员的“未知”，这样的授课才能让学员感到有价值。所以讲师在备课时，一定要把学员的那些问题点，研究透彻。在上课时，要从学员已知的点，引导到学员未知的点，引发学员的思考，然后讲师帮助学员总结，这样的培训才有价值。你总不能总讲驴有两只耳朵，从上面看是两只，从下面看是两只，从前面看是两只，从后面看（请继续延伸，把驴的身体器官，讲半个小时，如果能做到，你就可以和某些讲师媲美了）。

　　那些不讲问题的讲师，就是问题讲师，他们是培训市场的毒瘤！

	郝志强：曾任某著名家电公司北京分公司总经理，对区域市场的管理有独到的见解。后升为销售管理部经理，负责全国市场运做。对平衡不同区域市场、制定销售政策、销售总部与各职能部门的配合，有切身体会。又曾任著名手机分销商策划经理、渠道经理、高级培训讲师职务。参与策划了摩托罗拉多款手机上市工作，对摩托罗拉的渠道模式有深入研究。在工作中，接受过系统的专业讲师训练，现从事专业培训讲师工作。
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