我在这里不得不将这个浅显的道理认真地说出来，让跟我一样从事产品技术研发、工艺符合等方面研究的工程师和公司其他部门的同仁进行探讨。

　　什么是消费者的需求。消费者需求就是消费者基于个人的经验和观念，对事物的一种需要和期望。很多时候我们在开发产品的时候，也做过相应的咨询，比如我曾经开发一款成本便宜的无缝壁纸涂料系列时，我曾经走访过我服务公司的专卖店，也跟很多同仁进行面对面的交流，我问过这些朋友，假如我有这款产品，你们认为市场需求有多大？朋友们莫不对我的工作加以肯定，但是后来开发出来了，市场反馈却远没有问卷调查这么简单。

　　当时，我就想了，难道是我错了？后来我曾经去过很多其他行业的专卖店（比如化妆品、鞋类、服装类等等），也跟很多专卖店老板聊过这些事，当然，我不是以生产销售该产品公司的营销From EMKT.com.cn经理或工程师面貌出现，而是以一个朋友的身份出现的。

　　他们都告诉我，当初他们公司要出一款新的产品，往往也做过这方面的调查，他们也做过积极的回应，但是他们的回应100%是正面的，没有对该公司的此项动议做任何质疑或否定的评议，我问他们为什么？

　　“谁都希望公司好。”这是朋友给我的第一个答案，“谁都希望有更新更有市场前景的新产品出现。”这是朋友们给我第二多的答案。再加上问询设计没有给人提出质疑的地方，或者无法提出质疑，当然，这样的反馈往往是不真实的。

　　就像我们时常在朋友们面前问及：“你认为我这个人怎么样？”无论是面子问题还是其他方面的问题，收集上来的赞永远多于弹的道理一样。

　　所以，我有时候帮助朋友做市场调查的时候，我告诉他们，千万不要相信问卷，这里面的可信度绝对不会超过25%。通过这样的问询，对生产、对管理、对产品开发没有很大的指导意义。

　　所以，我们在做消费者需求研究的过程中，必须做到没有关联或者少关联，从消费者需求的本源来看问题，收集这样的资料汇总起来，找到普遍和相应目标客户群的内心真正期望值才是正途。

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