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高水平营销就是远离“穷客户” 任何一个行业,客户可分为高、中、低端,低端客户其实就是穷客户,穷人的的最大特征就是没钱。 不管企业的产品质量、技术、功能多么好,如果一个企业的客户是低端客户即穷客户,最后客户都会与你狮子大开口,讨价还价,因为他没有钱,结果产品价格只能卖得很低,因为价卖高他买不起,最后企业还落下一个性价比高的“美名”,性价比高就是产品性能好但价格低,这并不是说中国企业愿意这样,而实在是因为不会营销From EMKT.com.cn所致,企业是被逼的结果。不仅如此,穷客户因为资金“捉襟见肘”必须想方设法把付款时间往后推,付款方式恶劣,结果收回资金的周期特别长,资金难以回笼。 南方略领军人物刘祖轲认为:穷客户即低端客户具有四大危害,任何一个公司必须睁大眼睛认清本质: 害处一:“穷客户”是高成本客户 许多销售人员认为“小”客户开发成本低,这种观念严重错误。这些低端客户生产力一般比较落后、市场竞争力也不强,自然也就没有市场,生产规模自然也就不大,消费量也就不大,也就是说多个小客户的消费量总和可能还比不上一个大客户。而且事实上企业还需要把每一个低端客户都作为一个独立的客户进行开发、维护,这就必然要在每个低端客户身上浪费许多资源,尤其是时间和人力资源,开发一个低端客户的时间和成本要低于一个高端客户,但是开发两个或三个低端客户时间和成本或许早已经超过了开发一个高端客户,而一个高端客户带来的收益要远远高于这几个低端客户,也就是说低端客户的机会成本太高,低端客户并不成本并不“低”。 害处二:“穷客户”是“杀手”客户 低端客户财力有限,规模有限,能力有限,这也就决定了它们会尽力压低产品成本,通过低价格去赢得市场,但是能力有限必然造成他们无法通过有效管理控制生产运营等成本,结果就是他们必然会在采购环节尽量压低成本,“你不降价我就找别的供应商,反正又不是你一家”,造成供应商比拼的不是谁生产、研发水平更高,而是回归最原始的市场竞争状态——恶性价格竞争,打起了激烈的“价格战”,供应商任人宰割,价格被压得很低,供应商只有“望洋兴叹”,即使最后获得了订单也是伤痕累累。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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