最近，霸王洗发水的广告出现了很“给力”的场面：洗发水广告之后，来了一个“混搭”：购买霸王洗发水，可以获赠霸王凉茶！

　　霸王到底想干什么？　　

　　以前，针对霸王的那些“致命”的负面新闻，现在已经被证实为“陷害”，笔者甚至认为这可能是某些竞争品牌的蓄意的、恶意的行为。这样看起来，霸王确实很冤枉。也难怪面对媒体站在“道德制高点”上的质问，霸王CEO万玉华，这位女强人面对众多媒体镜头痛哭流涕，感叹“在中国做企业为什么就这么难”。　　

　　面对种种非难和冲突，霸王似乎在跟媒体赌气：霸王没有问题，是你们强加给霸王的，你越说霸王有问题，我越是要大肆广告，证明自己的“无罪”。显然，这是在跟媒体和公众赌气。在没有得到权威证实的情况下，这样做的最终结果是：媒体更加疯狂的挖掘负面新闻，消费者对企业的行为更加反感。　　

　　至少，霸王在两个方面是做得不好的。第一方面是危机管理；第二方是品牌战略和管控。　　

　　“赌气式”危机管理失算

　　说实话，真的如霸王CEO万玉华所说，在中国做企业很难。难在哪？小企业担心被市场抛弃和吞噬，大企业又担心被卷入“黑天鹅”事件。霸王突然被媒体“曝光”，陷入到空前的危机，但在处理危机事件上，似乎欠缺火候和经验。　　

　　第一，关于认识问题。管理层认为身正不怕影子斜，认为自己没有问题，自然不需要进行信息的公开了。但这恰恰让媒体有了更好的新闻卖点，更加让消费者感觉“有诈”，虽然事后证实你真的没有。　　

　　第二，关于处理的程序问题。不是借助于权威机构的鉴定，也不是与媒体进行全面沟通，而是要起诉媒体。　　

　　第三，关于“以暴治暴”。始作俑者的媒体“陷害”我，跟风的媒体“曝光”我，那我就就去你公司闹事，找这个记者“评理”。　　

　　第四，关于继续大做广告。在“致癌门”事件发生以后，霸王做得非常不明智的一点是，还是继续维持在各大电视台的高密度广告。这种做法会让消费者非常反感，消费者不是法官，不知道到底发生了什么事情，但至少消费者知道霸王已经卷入了“致癌门”事件，在事情没有弄清楚之前，其产品是可能有问题的。因此，从消费者层面来看，霸王的这种做法显然是不负责任的；从企业的角度看，应该是一种赌气式非理性的行为。　　

　　这是一次非常严重的事件，虽然现在霸王觉得自己比“窦娥还冤”，但已经既成事实了，只有正视这个事情，处理好善后，才能消除影响，以后走得更好。从这个事件上，我们可以得到什么启示呢？　　

　　首先，要有危机管理的意识。要从危机公关的观念转变为危机管理的观念。凡事预则立，不预则废，要有预防问题发生的智慧，出现问题更要有解决问题的魄力。　　

　　其次，不要赌，要疏。事件出现了，不要想尽办法去掩盖，你越是遮遮掩掩，媒体越是有兴趣去挖，公众也很有兴趣围观。　　

　　再次，不要跟媒体和相关部门“争吵”。吵得越凶，你失去的越多，负面的东西也越多。农夫山泉“砒霜门”事件是最好的一个例子。本来子虚乌有的事情，你一定要从道理上争赢了“相关部门”，那你可能会失去市场和消费者。对产品质量问题，消费者肯定是“宁可信其有，不可信其无”的。　　

　　最后，请权威部门出来证实。在权威部门证实以前，不要自说自话，保持和媒体的全面沟通，让小道消息和“八卦新闻”无法传播。

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