何谓关键性差异呢？ 普通的火车每小时行驶七八十哩，但在欧洲和日本有一种完全不同境界的地上交通工具，它叫作‘子弹火车’。‘子弹火车’的时速可以高达三百哩以上。这两种火车在科技上的差异，只围绕在一个重点而已

　　普通火车是行走在轨道上的，因为有金属和金属间的摩擦（轮与轨），就算在动力上加速，碍于物理上的限制，它的时速是一定会有瓶颈的。‘子弹火车’则运用了磁场相斥的原理，车身浮在轨道上而行，唯一的摩擦力是来自固体和气体

　　其实‘子弹火车’浮得不高，距离轨道少过半吋，但那一小丁点的差异告诉了我们：失之毫牦，差之千哩。有些时候，人只要作出小小的‘关键性差异’，就会得到不同凡向的‘大成就’

　　很久以前，要制造一辆车的话，需要一群有多元技能的人，花一到两个星期来造车。后来，亨利福特看到了一个‘关键性差异’的策略：只要在一个工作生产线上，顺着次序安排不同专业技能的人，生产一辆车只需花九十分钟！

　　只要我们对连锁品牌的关键性差异做出调整，就能达到业绩翻番的效果，但一旦脱离关键性差异，无异于缘木求鱼。有时间，我们在谈谈，为什么有些老板知道，但未必能做到的原因。明知道自己的弟弟不适合在公司当领导，但就是换不掉。明明知道形象已不适宜市场的审美，但鉴于资金压力就是下不了决心等等知道却做不到的问题。我们将深入剖析智慧与知识之间有着什么样的鸿沟。

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