你有没有这样的经历，一个小病本来可以很快处理，但在医院里挂号排队、门诊排队、检查排队或者取药排队，繁琐的程序大把浪费了我们的宝贵时间？

　　1999年7月的某一天，美国人里克•克里格就经历了这恼人的一切。他突发奇想，能不能借鉴便利店或快餐店的运营方法，开创一种相对简单的医疗模式？毕竟部分患者只需要一个合格的医生进行常规检查，并针对结果做出简单处理即可，而不需要每次都费时费力地去挂号、预约和详细诊断。

　　这些繁琐的手续既浪费了患者的时间，也耗费了稀缺的医疗资源。如果能够采取一种简化快捷的模式，对双方而言都有利。我们不是在说糖尿病、癌症或心脏病！而是感冒、咽喉痛以及耳朵感染。克里格说干就干，立即与两个合伙人一起创立了Minute Clinic，他们的核心创意是：向大众提供快速方便的医疗保健。从“1分钟诊所”这个象征着快捷医疗服务的名称，用户可以真切感受到克里格的价值主张和服务理念。

　　诊所每周7天24小时营业，选址则着重于民众常去的地方，比如沃尔玛、家乐福这样的大型超市内，方便人们购物时就诊；比如政府机关和私人企业附近，方便上班族利用午休时间看诊；又比如各大连锁药店旁，方便病人看诊完毕可以直接到药店拿药。诊所的所有治疗均不超过15分钟，病人随治随走。当前，1分钟诊所已经在美国遍地开花，成为拥有350多个连锁店面的医疗集团。

　　服务的标准化与优化

　　“1分钟诊所”跟快餐店有几分相似，即提供便宜、高效的服务，并且无需等待。Minute Clinic通常在商业区、社区以及药店等方便地点开设保健店面，一般由一名执业护士值班，治疗18个月以上儿童和成人常见疾病。他们清楚列出了服务和报价，就像麦当劳的菜单，经常晚上和周末照常营业。还明确告知等待时间，所有治疗均不超过15分钟，价格低廉(30美元～110美元)。治疗仅限于简单、易于诊断的疾病，1分钟诊所将工作流程标准化：针对基本体征检查、流行病预防、常见伤病诊疗等各种常见的医护内容，驻诊护士按照总部提供的既定的方案流程对病患者进行医护。病人就诊的花费大大低于去医院的开销，也没有医院那么多繁冗的手续。如果有严重的病情，诊所自然会向医院转诊，对人们而言，工作、治疗两不误。

　　起初有医疗专家质疑诊所的科学性，美国医院协会的发言人里克•维德说：“有些疾病的表现症状差不多，这未必能诊断出来”。“1分钟诊所”集团的执行总裁林达•惠特曼说，他们无意、也不会把诊所变成医院的替代品。随着公司的发展，管理层意识到与医疗保险企业合作的重要性，保险公司也意识到新模式的集约和高效，有了医疗保险的支持，1分钟诊所的发展如虎添翼，加快了向全美国扩张的速度。

　　据测算，1分钟所每天接诊20个病人就可盈亏平衡，接诊30个病人就可以有可观的赢利。自2007年到2009年两年时间，到连锁式“快捷诊所”求医的美国人的占比从7％上升到了14％。

　　对我国的借鉴价值

　　医疗服务是直接关系到公众健康和生活水平的行业，当然这个行业专业性强，涵盖范围广且复杂。整个医疗市场既可以按照患病部位和病种纵向切割，比如内科、外科和肿瘤科，也可以按照病症轻重和治疗难易程度横向切割。一个健全的医疗服务市场应该有良好的分工，从纵向和横向两个方面来选择专业服务的定位，只有这样才能非常好地兼顾到人类健康和医疗工作的效率。

　　普通医院经常面对着混杂在一起的多样化的医疗需求，同时要提供多种医疗服务，所以很难针对某种特殊群体，工作流程也很难标准化，既消耗了医疗资源，又浪费了患者的时间和精力。

　　1分钟诊所聪明地切割了整个医疗服务市场，分割出一块最简单、最快捷，也最容易进行标准化处理的细分市场，将保健融入消费者的生活，使病人更方便、简单和经济地得到服务。而且因为它分流了大量的普通患者，有效减轻了专业医院的压力，让他们的专家能更专注于所擅长的疑难杂症，推动了整个医疗市场的合理分工，为优化医疗资源的配置和使用做出了贡献。

　　中国的百姓小病偏好于到大医院就诊，一个原因可能是收费没有拉开差距，二可能是对社区医院和民营诊所不放心。大量患者不分轻重缓急热衷于大型医院，让大医院人满为患，每个环节都需要排队，等候时间越拉越长。既过度地消耗了优质医疗资源，又浪费了患者的时间。怎样形成医疗服务市场的科学分工，1分钟诊所带给我们可贵的启示，公立的社区医院有人员激励的难题，个体诊所又有急功近利的弊病，规模性的连锁化诊所可能是平衡两者优势的不错选择。

　　作者张计划，为暨南大学营销From EMKT.com.cn学教授，中国人民大学经济学博士，《营销人生大智慧》作者，最新锐战略营销与品牌定位专家。欢迎与各位同仁交流沟通！电子邮件: jihuazh@12.com，QQ为42082563。

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