记得有人问我是做什么的，我说我是做市场调研的，对方听了，表现出很同情的样子，后来才知道，他的理解是，市场调研就是站在马路上做拦截的。后来我告诉他，我大部分的时间还是坐在办公室里，条件很好，工资也不低，对方听了，又表现出很羡慕的神情，不过当我向他描述了一下我的工作内容后，他又表现出很同情的表情。

　　市场调研是一项高强度、高智力性的工作，是一项繁重而艰辛的劳务工作，同时承担这项工作的人的素质对调研结果产生直接的影响，而市场调研是为市场预测和营销From EMKT.com.cn决策提供客观依据的，也就是说，如果选择的调研人员不具备该有的素质，将会对整体营销决策产生影响。

　　市场调研人员该具备哪些素质呢，很多书里都会写得很清楚，比如要具备思想品德素质、业务素质、身体素质，这三项又分了很多细项，但在实际工作中，我们会发现，真正能具备这些所有素质的调研人员，少之又少，比如调研人员应具备的扎实的理论基础，在这里所指的“理论基础”不光指的是基本的市场调研知识，还包括营销知识、统计知识、心理学的知识，还有必备的沟通技巧等；而如果真正能找到这样调研人员，那所要支付的薪水就会比较高了，这时企业就陷入了两难，应该如何取舍？

　　如果是企业内部聘用的调研人员，有的企业会选择薪水偏低的，其他方面就退而求其次了；对于企业外部的专业调研公司，在做执行的时候，有的只看支付的报酬低就可以，其他方面就不重要了。我经常在朝阳门华普那里碰见做拦访的调研人员，一般都是阿姨、大妈级的，拉着你就说“帮忙做个访问吧？”我说我就是做调研的，是不能参加访问的，她们会说“你就说你不是”，还有就是如果我的年龄不符合要求，她们让我说一个符合要求的年龄，原因是什么，可能是我真实的年龄是被甄别掉的，也可能是配额满了等等。我们可以想想，本来调研的误差就不能避免，只能是尽可能的减小误差，我们在前期做调研计划和设计的时候，都会想尽办法控制误差，但是在执行环节，误差就会特别大，如果以这样的数据为基础做出的报告，你能相信吗？

　　在这里，我不是指责阿姨们，我只是想说，如果有很多素质高，薪水要求又低的调研员，那不管是哪类企业，都不会去选择根本不具备调研素质的人员来做调研了，因此，在鱼翅和熊掌不能兼得情况下，如何能平衡成本和质量？

　　我个人认为，我们所要选择的调研人员，首先要具备一个积极、严谨的工作态度，其次有良好的沟通能力，可能有些人并不是那种外向、活泼的性格，但如果他具备良好的沟通能力，同样可以成为优秀的调研人员；第三才是需要具备一定的理论知识，也可以说是有过一些类似的工作经验，因为理论知识是可以不断学习的。

　　在这里我特别主张对调研人员进行培养，可能这样做的成本比较高，但是我非常愿意这么做，因为，当我们形成一整套齐备的培训体系，适用于各类型的访问员，并且能够帮助他们成长，这样才能真正做到鱼翅和熊掌兼得。

　　周渲智——终端营销实战专家　汉世方元营销咨询（北京）有限公司总经理，电子邮件>>: xhl@uni.cn