推销过程中，我们不但利用口头语言的正常表述，还常常加上体态语言来协调应用，达到相得益彰的作用。利用体态语言的推销方法主要是通过握手、微笑、眼神、手势、坐姿几个方面的动作语言来进行。　　

　　第一、握手　　

　　握手是一种礼仪，在人与人之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。比如第一次与客人见面的激动，和老朋友离别之际的不舍，亲人久别重逢的欣喜，或者是误会的消除、恩怨的化解等等都可以通过握手来演绎。　　

　　推销过程中的握手主要是向客人传达你的热情和坚信，同时也表示一种尊重和谦恭，更体现现代人的一种文明礼仪。正确的握手一定要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。手掌直伸，略微用力表示平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；

　　手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。　　　

　　握手讲究先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。　　

　　当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。　　

　　握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。　　

　　握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。　　

　　握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。　　

　　由上可见，握手在推销过程中占有多么重要的地位，握手既是双方见面的第一体态语言，留给客人第一印象的重要部分，也是与客人在说再见时留给客人回忆的最后印象。学会握手不是一时半刻就能掌握的，要在工作过程中不断地训练和注意学习、观摩才能形成习惯。　　

　　第二、微笑　　

　　文学家说，微笑是人类独特的一种微妙表情，是一种不确切的语言，是一种无声的感召，一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一种抚慰心灵的药剂。　　

　　有人对微笑做过总结，主要有以下十多种： 　　

　　1、真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 　　

　　2、信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示。 　　

　　3、友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。 　　

　　4、爱恋的微笑：男女之间的、依恋相爱的、欲火烧心的甜蜜一笑。 　　

　　5、喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。　

　　6、美媚的微笑：优美雅静又带有逗趣的轻笑，或既妩媚漫柔、讨人喜欢又带有挑逗的笑。 　　

　　7、娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。 　　

　　8、苦涩的微笑：内心的莫大酸楚或伤痛不愿意渲染外泄，只有挂在嘴边的一丝苦笑才能真正表达深刻。 　　

　　9、无奈的微笑：失意时、失败时无所求助、无所寄托、无可奈何的窘迫、尴尬、困惑、忍受、忍耐的勉强低笑。 　　

　　10、礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。 　　

　　11、职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是职业的需要，长期也可能形成了习惯；有时竞技场上负于对手也需要高雅的职业姿态的微笑。

　　12、虚假的微笑：不实在、无诚心、假意、做作，带有令人不可信任的笑眯眯的表情。 　　

　　在不同场合、不同语境、不同时间段微笑的使用是有所不同的。日本明治保险公司的“推销之神”原一平在其推销过程中就总结出38种笑，而这38种笑的力量却让他登上了这个推销之神的宝座。他25岁从事人寿保险工作，30岁创下日本国人寿保险的“第一招揽业绩”。从此他一发而不可收，屡创推销额的新高， 自43岁起保持营销From EMKT.com.cn额全国冠军长达15年，并跻身“日本百万美元推销者俱乐部”17年之久，其后还凭超人业绩成为该俱乐部终身会员。也就是说，原一平从业史的大部分是在推销之王、百万美元推销额中度过的。而微笑也成了他战胜困难、赢取成绩的有力武器。　　

　　确实，微笑是赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚的一种有力武器。微笑也是推销自我的一种必须神情，是保护自我、完善人格的必要工具。　　

　　微笑还是世界通用语，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别，彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。也可以说，微笑是消除隔阂的一种最有效的药方。　　

　　但微笑同样有讲究，并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动客户。首先，销售人员应该注意的是，微笑并不是简单的脸部表情，它应该体现整个人的精神面貌。所以，销售人员必须要发自内心地微笑，不要空有一副“职业性微笑”的表情，而内心却厌恶和排斥客户。其次，微笑的同时要注意自己内在涵养和素质的表现，既要让客户在彬彬有礼的微笑服务中感受被尊重和关爱，又不至于使客户感到过分客气和生疏。另外，在微笑时尽量不要发出太大的声音，也不要表现得过于夸张，否则客户会觉得不舒服。　　

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善用客户语言推销 （2011-04-15, 中国营销传播网，作者：梁胜威）