宋代有一位著名的军事将领叫李卫，长期负责边关的守卫。一次与敌军交战时误中了敌人的计策，李卫只带了很少的军队被敌人引诱到一个远离宋军营地的地方，被大量敌人包围在了一座山丘上，敌人的数量至少是宋军的五倍，而且当地地形宋军一点都不熟悉，随身携带的干粮和水也早已吃光。敌人在山丘下不停喊话劝降，山上的宋军疲惫不堪，又冷又饿，士气非常低落。李卫忠心报国，誓死不投降敌人，他打算率领士兵全力一搏，突出重围，但是看看士兵的士气，又看了看山下黑压压的敌人，知道这样冲下去必然全军覆没。

　　李卫对士气低落，多数已经产生动摇的士兵们说：“我们是应该突围，还是投降。我想让上天帮我们决定。我这里有九枚铜钱，我抛向天空，如果落在地面的九枚都铜钱都是正面，就证明上天会庇护我们，我们一定可以顺利冲出重围。如果落地的九枚铜钱中哪怕有一枚是反面，那就说明上天不帮助我们，我们就投降。大家说如何？”，将士们都拥护这个主意，于是，李卫拿出九枚铜钱抛向天空，随着铜钱落地时清脆的响声，奇迹发生了，地上的九枚铜钱竟然都是正面向上。李卫捡起地上的铜钱，高兴的对大家说：“看来上天会保佑我们，我们还有什么好怕的呢，我们一定能够平安冲出重围！”，将士也被这个奇迹所鼓舞，士气大振，一鼓作气冲下山丘，竟然以极小的伤亡成功冲出了重围，还杀死了很多敌人。

　　回到宋营，回来的士兵都向大家讲述这个上天保佑他们冲出重围的奇迹。而李卫则笑呵呵地掏出那九枚铜钱，再次抛在地上，结果九枚铜钱依然都是正面朝上。大家捡起这些铜钱细细查看，原来这九枚铜钱两面的图案都是正面。

　　信心——企业的软实力

　　信心是一个很奇妙的东西，每个人与生俱来的都具有自信，但是自信被唤醒了多少却各不相同。随着信心的增加，上帝会为你打开更多的机会与成功之门，反之，没有信心时，自己反倒关上了上帝为自己开启的门。小到一个个体的人，大到一个组织，一个民族，一个国家，信心是脊梁，是灵魂。有了自信，你才能够发挥出自己全部的力量，甚至是激发出潜能，创造奇迹。相关组织做过全球各国国民的信心指数调查，其中，日本、韩国的国民信心指数远高于中国，信心让国土面积小于中国25倍以上，人口仅为中国1/10的日本在二战战败后的短短几十年时间里成为世界第二经济强国。最近，同样是二战中饱受摧残，国土面积小于中国近百倍的韩国更自信地宣称要进入世界经济前七强。

　　自信的态度可以让我们发现更多的机会，因为，自信者看问题的态度更积极。拥有充分自信心的人往往不屈不挠、坚韧执着，更能把握住机会，成功的几率自然更高，可以说，自信意味着已成功了一半。在竞技场或战场上，强者固然会战胜弱者，但当两强相遇，则勇者胜出，而勇气的基础就是信心。对于一个组织而言也是如此，全员都充满信心时就可以发挥出超常的能力，使组织能够快速发展或平稳度过危难与困境。

　　心理学中有一个“幸运之轮”的观点，说的是我们可能不知不觉间陷入一个凡事都很顺利，好运一个接一个的幸运循环中，也可能落入一个处处遇阻失败的厄运循环中。而决定我们会进入“幸运之轮”或是“厄运之轮”的关键因素就是信心。有了信心，相信自己能成功，做事成功的几率就提高了，反之就会下降，失败后更加没有自信，落入了恶性循环。

　　在我们今天的企业中，除一些硬性的企业实力标准外，更应该关注一些软实力，信心则应该是这些软实力中最为重要的一个指标，因为这个看似无形的因素可以让一个企业产生惊人的力量，尤其是在面临困境时，信心可以让企业奇迹般地度过危机，冲出重围。反之，再强大的企业如果缺乏对组织成员信心的管理，也可能在遭遇困境的时候一蹶不振，甚至是在敌人到来前先自行溃散或倒下。我们很少意识到信心的重要性是因为信心只有在我们遭遇困境的时候才能感知到它的重要，我们在一帆风顺的时候从不缺少信心，甚至信心会在顺境中被放大、异变成为自大。因此，信心不足与过于自信都不可取。我们今天的企业应该细心培养与塑造组织中的信心，因为，当企业遭遇困境的时候，这股软实力将发挥不可估量，甚至是起死回生的力量。

　　2009年金融危机席卷全球，如同一场看不见的瘟疫，所到之处工厂减产、停产，企业破产，员工失业，给世界笼罩上了雾霾一样的恐慌。这一切不禁让人想起1929年——1933年由美国引发，继而波及世界的经济大萧条。接下来我们从那场近代史上罕见的世界经济危机中看一看信心对于一个国家，甚至是一个世界的影响，在从中了解企业组织应该如何制造信心与管理信心。

　　提升组织信心7要素

　　1929年，加拿大小麦生产过剩，于是，美国为了增强本国贸易竞争力，强迫国内压低谷物的销售价格。由此引发了欧洲、美洲，甚至亚洲的全球性农业衰退。这就为接下来的金融危机埋下了伏笔。但是，这些并没有引起美国的重视，当时的美国经济在高速发展，发展速度远超过欧、亚等各州。但美国国内却政府腐败混乱，体制问题明显，国内农业极度落后，农场主纷纷破产，农民流离失所。大城市中，新兴工业的发展使一部分人获得了暴利，而传统工业却面临危机，大量工人失业。城市里的市民享乐成风，不愿意去辛苦劳动赚钱，转而寻找投机的途径，股市等金融资本市场因此开始兴旺发达。

　　当时，全美1/3的国民收入被5%的人占有；60%的家庭年收入仅为温饱水平，还有21%的贫困家庭吃不饱穿不暖，社会两极分化严重。由于大部分财富都集中到了极少数人手中，社会购买力明显不足，导致商品过剩积压，资本输出困难。虽然金融巨头们在股市等投机中都获取了暴利，但获得的资金并没有被投入到再生产中，而是继续投入到了资本市场里，美国大部分财富都囤积在了看不见的资本市场中……此时的美国已经危机四伏，但是，这些问题都被表面的极盛繁荣所掩盖。终于，严重脱离了实体经济的虚拟资本市场崩溃了，美国股市上演了那幕让经历过的美国人终生难忘的“黑色星期四”。　

　　1929年10月24日，美国华尔街股市大暴跌，后被称为“黑色星期四”，随后一路下挫，谷底时，股指下跌90%，5000亿资产瞬间蒸发。由此引发了全国，继而带动全球的经济危机。购买力迅速下降，货物大量积压，交通运输几乎全部停止，工厂大面积停产，86000 家企业破产，失业人口超过1300万，银行全部破产或停业。美国的经济危机迅速蔓延到英、法、德、日等其它资本主义国家，这些国家又导致其殖民地的经济危机，最终演变为了世界性的危机，此次危机造成的经济损失是第一次世界大战全球总损失的两倍。

　　溃堤般的经济风暴背后是巨大的信心危机作为推手，怎样的力量才能扭转信心的危机呢？信心的力量又是否能挽救世界经济的危局呢？

　　1、承担责任

　　面对危机，美国时任总统胡佛采取的应对策略是奉行自由放任的处理态度，妄想让受到重创的经济自我恢复。他反对政府干预经济，也不去稳定疯狂下跌的股市，否决所有国会的救济方案。为了保护本国的利益，胡佛政府大幅度提高关税，抵制进口商品冲击本国商品，此举导致了其他国家也纷纷高筑关税壁垒，连接世界经济的阀门被一个个关闭，更加加剧了世界性的经济危机。

　　美国国内每天都有成百上千的工厂倒闭，银行关门，失业工人、乞讨者随处可见。与工业遭受同样命运的还有农业，农业生产力的严重过剩引起了生产力的大倒退和大破坏,许多农场手工劳动取代了机器操作,农田管理质量急剧下降,一面是饥寒交迫的广大人民无米下锅，无衣可穿；一面是资本家手中的谷物、棉花等农作物烂在地里或被当作燃料焚烧，牛奶、咖啡等饮料被倒入江海，牲畜被赶到河里溺死。

　　胡佛的放任政策等于在保护处于强势地位的资本家们，让他们可以随意盘剥弱者，使少部分强者横强，大部分弱者恒弱，致使社会的基础开始发生动摇。1930年3月,美国爆发了125万人参加的大示威，胡佛命令军警开枪镇压游行请愿者，酿下了美国历史上最惨烈的悲剧——星期四血腥大屠杀事件。

　　面对这一切的人为灾难，胡佛总统不是积极承担责任与改进，反而是推卸责任，把一切推给市场、推给国民、推给世界。一个国家的最高领导人都这样，政府的其他官员自然更不会出来承担责任。推卸责任成风，没人想解决问题的办法，都在想如何把问题推出去。这导致了国民信心的丧失，继而引发更大规模的恐慌，美国跌入恶性循环的漩涡，使危机进一步加重。

　　当一个组织发生危机时，负起责任是树立信心，稳定局势的基础。首先从管理层开始承担起责任，对自己说的话负责，对自己做的事负责，对组织成员负责，这样会让组织中的其他成员感到安全，继而转化为信心，同时，员工也会本能地承担起责任。而且，能够承担起责任的领导者也更能受到下属的信任与尊敬，纵观古今，有大量追随者的伟人，都是敢于担当，勇于负责的。在企业中，慢慢让责任感成为一种文化，从上面落到基层中，团队中的成员都能承担其应该承担的责任时，就没了推诿扯皮与诸多不确定的因素。使企业即使处于逆境，也依然可以井井有条，临危不乱，每个人都承担起自己该承担的责任也是一个强大企业构成的基础。

　　在管理中，这种负责文化应以制度为基础，比如，可以在制度中加入一项：每月，甚至每周进行自我评估，表述自己在团队中的功过得失，而不是去推卸责任，品评别人，这样慢慢就可以把个人责任感由制度落实到行为与文化上。在市场经营活动中，负责也是一个想得到顾客尊敬与信任的企业最该奉行的。

　　“箭牌”，一个我们熟悉的口香糖品牌，他们就用负责的态度塑造了一个世界上独一无二的口香糖品牌形象。科学证明，咀嚼口香糖有助于疏缓紧张神经、提高反应，因此，在第二次世界大战时，美国军队大量采购口香糖。美国国内口香糖市场异常火爆，甚至成了紧俏商品。但是，随之而来的问题是 由于口香糖的生产原料产地因为战争被严重破坏，口香糖原材料供应全部停止。美国所有口香糖生产企业不得不使用替代材料来代替原来制造口香糖所使用的优质原料。　

　　所有消费者都能理解与接受这种因为战争所带来的口香糖质量下降，销售情况依然火爆。但是，当时全球销量最大，品牌影响力最强的箭牌口香糖公司却在市场销售空前火爆的时候宣布：为保证箭牌口香糖的产品品质和消费者的利益，在能够使用高品质原料生产产品之前，箭牌口香糖全面退出市场。　

　　这个决定是具有极高风险的，因为，这不仅意味着错失了销售良机，无限期地失去经济收益，更重要的是，一个产品在市场上长期消失，消费者必然容易慢慢淡忘该品牌，这种损失可能是毁灭性的。　

　　箭牌口香糖唯一保留的广告就是一个宣传海报：一张失去了口香糖的空白箭牌口香糖纸，旁边写着“记住这张包装纸”。就这样，一个最优秀的口香糖品牌因为对消费者的责任，从市场上消失了两年，直到第二次世界大战结束，生产口香糖的优质原材料得以进口，箭牌口香糖才恢复生产。　

　　所有人都以为箭牌再次市场回归，将重新来过，因为两年的时间足以让消费者淡忘一个品牌。可结果出乎大家意料，箭牌口香糖产品再次上市后，销量远远超过停产前水平，也超过其他竞争对手。箭牌的社会责任感为其赢得了社会的认同，继而回报以丰厚的利润。这种责任意识值得我们一些遇到问题就马上推卸责任与掩盖事实的企业深思。

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	史光起：史光起，职业经理人，曾任职于通用（中国）汽车，普蕾玛时装公司等。中国画画家，企管专栏作家，清华大学EMBA总裁班特聘讲师。“明日森林”中国贫困大学生帮扶公益组织创办人（www.581581581.com）。“回忆营销”、“规则竞争力”、“猴子式管理”、等诸多新营销、管理概念的创始人与实践者，被业界誉为“中国营销管理领域创新、实践的先行者”。更多个人信息请网上搜索关键词“史光起”了解。
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