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国美电器 做生意还是做事业？ 截至2010年，国美电器的年销售收入已达到1549亿元，成为巨人级的全国性家电零售巨头。不过，这家家电零售业巨人却未如期获得与其市场规模、品牌影响力相匹配的商业信誉和社会口碑，今年以来，骗取国家“以旧换新”补贴资金，被商务部约谈；对消费者未标明预存金额的使用附加条件成为“价格欺诈”，受到发改委点名批评和罚款等系列恶性事件，负面事件接连不断。 对于国美电器创始人黄光裕而言，经营国美是一项长期的事业。眼下，国美电器在市场上的种种表现和做法，却更像是从事一门短期赢利的生意。 据《中国From EMKT.com.cn企业报》记者的调查，国美电器上述情况并非个案，骗取国家“以旧换新”补贴资金自2010年以来陆续在南京、北京、天津、石家庄等多个城市出现，在遭遇当地商务部门的处罚后并未令行禁止。而“价格欺诈”一事除了武汉，还在衡水也有发生，对于预存金额的使用条件未能提前说明，严重侵害了消费者的知情权，更以“预存少量金额便可多消费”的价格文字游戏，构成了“价格欺诈”，与市场领军企业的形象形成了鲜明反差。 在以“市场销售业绩和营业利润”为目标导向的业绩考核体系驱使下，国美电器全国各个门店已衍生出一条“欺骗产业链条”，不仅忽视了对于企业的社会责任、商业道德、企业价值观底线的恪守，甚至还出现了“以商业信誉和企业诚信换取和追求企业利益最大化”的危险增长模式。在这种模式推动下，国美电器未来到底能走多远？ 作为一家商业流通企业，在国美电器千余家门店中销售的近千家、数万个的产品中，自身并不制造任何一个产品，其只是在不断制造一种“销售服务”。而“诚信和服务”正是国美等家电零售巨头们的核心竞争力。 对于任何服务型企业，其生存和发展的前提条件是不能骗人，要建立起最基本的企业诚信底线，更要建立与之匹配的监管制度和商业模式，否则最终只能是“竹篮打水一场空”。 当年，国美电器从北京的一家服装店走上了家电零售的道路，并迅速通过“全国连锁”的运营模式从北京走向全国，最终依靠“统一标准、连锁扩张”的商业体系，在跑马圈地下的规模化扩张和资本并购下的全国性收购，成为全国最大的家电零售巨头，也成功迈入了千亿级的家电巨人行列。 但近年来围绕企业商业模式和未来发展方向出现的分歧，不仅引发了国美电器创始人黄光裕与公司董事局主席陈晓的划时代的企业控制权之争，也再度暴露出作为一家家族企业控制下的千亿家电巨人，在现代企业治理结构、管理模式、激励机制以及新兴商业模式探索等方面的软肋和缺位。 今年以来国美电器再度重提“走全国性跑马圈地、规模化扩张老路”的商业模式，在缺乏了最基本的商业信誉和企业诚信保障下，又能取得怎样的增长？我们无法知晓。 关于作者：
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