到了2011年，恐怕再没有谁对“新媒体”露出鄙夷之色了吧？微博、社交网，或者视频网站，这些曾经让很多人觉得可有可无的网络新玩意儿，已经不再是可赶可不赶的时髦，它们正在深刻影响和改变我们的生活。敏感的企业家们从来都不会忽略这些新潮流的动向，新浪微博上遍布企业领袖的身影。

　　除了企业领袖的个人行为之外，新媒体的营销From EMKT.com.cn案例也比比皆是，开心网、人人网上可以看到很多企业用户的身影。不过，只做到这些还远远不够，美国人Josh Bernoff和Ted Schadler就在他们的新书中指出：新媒体给企业管理，尤其是营销带来的变化可能是翻天覆地的，只限于领导人层面的关注远远不够，企业要在战略层面上重视才能在新潮流中赢得竞争的胜利。　

　　书中作者列举了很多案例来说明，许多传统企业正在通过使用新媒体激发员工与客户一起创新，让客户发展客户，让客户建设企业品牌。比如，汤姆森路透集团在互联网上分享资源来打开新的客户渠道。　

　　新媒体的发展已经改变了厂商和客户之间的关系，他们之间更加平等。任何一个客户都可以随时通过移动网络在微博、聊天室、开心网或者人人网等网站留言，评价企业或者它的产品和服务，而这些消息会像病毒一样迅速传播。调查显示：越来越多的人通过互联网获取产品信息，“口碑”在新媒体时代比以往更加重要也更难维系。　

　　事实上很多企业，尤其在中国，仍把新媒体看成“敌人”，甚至禁止员工在工作场所使用这些网络应用。其实企业应该发现，员工使用这些新媒体的习惯、方式上跟客户是一样的。把这些网络应用当敌人，就是把员工、客户当敌人。　

　　释放员工的能量，让他们利用网络，把维护客户关系变成他们自发的创新行为。在社交网络大热的今天，客户关系、客户服务的定义发生了改变。营销不再是让你的客户买你的产品，而是买你的客户服务。（李源）

　　伟大的商业机构　　

　　在日本，有许多家族企业世代传承着同一个梦想，历经百年，在很小的行业内或市场内做得非常精细，也非常精彩，创造了一批深受社会喜爱的东西。比如位于日本石川县的栗津温泉法师旅馆，是全球最古老的家族企业之一，距今有1300年历史。旅馆主人以世袭制代代相传，由长子继承家业，至今已是第46代，被记录为“世界上最古老的旅馆”。

　　在全球范围内，长寿企业的故事还有很多，它们多集中在日本、英国、法国、意大利、美国等国家。一项关于全球最古老的家族企业的研究表明，它们大多长期专注于特定行业，依靠“梦想价值”维系家族企业的传承。而这种“梦想价值”，实际上已经超越了商业和公司管理的范畴，而上升为一种哲学思想，一种态度。这些东西，已经成为一种社会沉淀，更是一种对人的心智的历练。

　　自古以来，缺乏梦想很难成就一番大事业，自然也就很难出现一个伟大的商业机构。与日本企业家交流，我最大的感受是，做酱油的就想着酱油，做衣服的就想着衣服，日本商业社会传承的专注的态度始终未变，成为实现一代代企业家商业梦想的坚定不移的价值观。

　　日本企业员工对本职工作的专注和精益求精的精神，也是成就日本一批伟大商业机构的一个非常重要的因素。这种独特的专注精神，虽然没有“颠覆式”创新的轰轰烈烈，但假以时日，也一样能滴水穿石，有大风流的作为。

　　和日本企业相比，中国企业专注不够，企业缺乏专注和精益求精的精神，这可能有碍中国成就一批伟大的商业机构。要打造伟大的商业机构，中国企业必须一步一步地整合全球资源。在这个过程中，最大的挑战可能不是技术对接、管理对接，而是价值对接。我们要尊重价值底线，不能急功近利、不择手段地追求利润，更不能再出现整个行业“沦陷”的事件。（项兵）

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8