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体会德鲁克之三十：工作围着员工转 德鲁克说：“在流水线上，个别员工的技术太强，对其他同事和整个体制，反倒是种威胁。然而，在知识型的组织中，让体制有生产力的，却是个别员工的生产力。在传统劳动力中，员工为体制服务，但在知识型组织中，体制必须为员工服务。” 在生产线上，很多工人在一起工作，一个拧个螺丝，一个钻个孔，他们在那个工作上，真的是专家，没有多余动作，效率很高，但也仅如此而已。因为生产线是有节拍的，每分钟生产出多少产品是有定量的，速度快了，有人跟不上，就会影响产品品质。速度慢了，又违背了使用生产线，提高效率的原则。所以员工要适应生产线，而不是生产线要适应员工。当然那些手脚慢的，会被逐渐淘汰，所以我们看到深圳的工厂里，大多是手脚麻利的年轻人。生产线的这个特点，到是非常契合，倡导团队的日本人，不要个性，要的是服从，要的是步调一致。那些太聪明的，手脚太快的员工，被生产线限制，这就是浪漫的意大利，生产手工皮鞋，而不是流水线皮鞋的原因吧。况且老板要是知道还可以做得更快，可能以这个“技术太强”的人为标准，让大家向他学习，调快生产线节拍，工人的劳动强度就会增加很多，所以这样的人是“对其他同事和整个体制，反倒是种威胁”。 这里说的生产线，像不像我们企业里的流程呢？某个采购流程，某个价格审批流程，某个产品研发流程等等。这样的流程是不是也有工厂生产线的问题呢？工厂按照节拍来工作，流程也是按照节拍来工作的呀。我以前工作的天音通信，下面的分公司打上来的报告，要是2个小时不答复的话，就视同批准了，这就是流程中的节拍。现在的企业，大多有内部的OA系统，流程到了你这样，你总拖着不办，每个人在电脑上都可以看到，是你耽搁了时间。就像在流水线上一样，那些拖沓的人，因为工作能力的不胜任，逐渐地被优化出公司。那些“技术太强”的人，是不是也会像流水线上的工人一样，对别人是威胁呢？ 我记得关于IBM的书里，有个故事，某管理者发现公司的某个流程非常长，他就自己拿着审批件，去找流程中的各个人，结果发现，文件在对方桌面上的时间，占了整个时间的95%以上。本来是30天才能办成的事，他4个小时就办成了。所以即便流程很好，流程很重要，还要不断检讨流程，向那些“技术太强”的人看齐，让流程真正快起来。但如果老板是这种思路的话，那些“技术太强”的高手，是不是也要像流水线上的高手一样，要被“群众”排斥了？ 但如果是自我负责的，知识类员工的话，他们不是在流水线一样的流程上，而是一起工作，比如开发软件的工程师，比如维修手机的工程师，比如讲课的讲师。他们要是“技术太强”了，和别人基本上没有关系，他们的优秀不会带动整个“上产线”的节拍，因此理论上来说，对别人没有影响。所以在知识类的企业中，管理层的注意力，要集中在发挥员工的长处上。在流水线上，管理者要改善员工的短处，让员工跟上生产线的节奏，“技术太强”是没有意义的，反而容易打乱生产线的节拍。生产线上的员工，他们是一条绳上的蚂蚱，蹦达不远。 郝志强说：“在生产线上，生产线是主人，员工围绕着生产线转。在知识型的组织中，员工是主人，工作围绕着员工转。” 关于作者：
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