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家电行业电子商务发展路在何方？ 随着互联网的普及，电子商务在我国得到了迅猛发展，据不完全统计，2010年中国网络购物交易规模达到了4926亿元，同比增长了98.4%，而在所有商品品类中，家电网购增幅最快，达到了110%。对此，中国商业联合会副会长王耀指出，家电网上购买是趋势，但我国做的还不够。以苏宁为例，其网店2010年度销售额虽然达到20多亿元，但与其实体店的销售额相比，仍然显得微不足道。在我国，通过网络销售的家电不到总销量的5%，而在欧美地区，这个比例已经达到了20%—30%。 由此可见，家电电子商务在我国存在巨大的发展空间。 来自京东商城的销售数据则让有意涉足家电电子商务的商家倍感兴奋，2010年，京东商城的销售额为102亿元，家电销售则有20多亿元。面对巨大的家电电子商务蛋糕，无论是传统的家电连锁渠道、家电厂家，还是新兴的家电网上商城，都把发展电子商务作为当前的首要任务，随着几股力量的崛起，几乎一夜间，国内家电网购市场出现了家电连锁企业、家电制造企业、网络运营商混战的局面。 网购家电“潮”起来 “买家电？去网上买呀，便宜又方便！”王先生近日准备给新房置办全套家电，于是咨询朋友去哪买可以便宜些。朋友一听，立即就推荐王先生去网上买，不仅便宜，而且不用一家家门店跑。 一开始王先生对于网上购买家电还真有点犹豫，在他看来，网上购物最多也就买些衣服、书籍、摆件这类价格便宜的小件商品，而成千上万元的家电，通过虚拟网络买还真有点不放心。但当王先生发现网上卖家电的不仅有苏宁、国美这样的传统家电连锁卖场，就连海信、TCL、格兰仕、志高等品牌家电厂家也开通了网上销售平台，他心里一下子有了底。正所谓“跑得了和尚跑不了庙”，王先生觉得，即使在网上买的家电出了问题，依然可以找这些大商家的实体店来维权。经过一番选择，电视机、空调、洗衣机、冰箱、燃气灶、热水器很快就全部置办好了。事后王先生还特意去家电卖场比较了一下价格，发现通过网购家电，他竟省下了三千多元。 “价格便宜，是网购家电最大的优势。”一家空调厂家负责人告诉记者，在网上销售家电，可以省去进场费、销售返点、节庆宣传费、选位费、装修费等各种费用，价格弹性空间更大，同样的空调产品，网购直销价一般比市场价便宜10%左右。 那么，为什么网购家电很早就有了，却在最近才“潮”起来呢？对此，苏宁电器家电部的一位负责人表示，网购大家电不同于一般的小件商品，大家电体积大、造价高，配送环节多，还涉及到安装，一般的物流体系难以支撑大型家电的配送和安装服务。此外，消费者在网购家电时，还涉及到支付和售后，也就是信任度的问题。消费者既怕付了钱买到的家电质量不行，更怕网购家电的售后没保障，这些都限制了家电电子商务的发展。 而目前，大多数涉足网购家电的经销商，大多具有资深背景，且大多具有实体店，容易获得消费者的信任。他们通过自建物流中心、与第三方物流合作、依托当地的经销商和代理商来提供物流服务等方式，解决了物流问题；采用第三方支付或货到付款的方式，则消除理了消费者支付上的疑虑；而在售后上，有免费送货安装、享受全国联保等服务政策，消费者万一发现产品有问题，可以找厂商与网站双方提供的售后服务机构提供给帮助。 正是由于这些因素，使消费者能够放心的进行网购，家电电子商务也因此迎来了蓬勃发展的春天。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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