◎别小瞧,那些“不齐眼的人”

　　有位记者说起这个故事:他家楼下住着一个老头,每天早上都在听新闻,声音开得大大的。而他因职业之故,早晨正好是觉睡的最酣之时,不胜烦恼。好几次在楼梯口遇上那老头,真想与他理论一番。直到有一次,被派去采访一位部长,赶到那位部长办公室,乍—看咋觉得那部长的面容十分熟？一坐下,倒是部长一惊一乍的：“呀！你不是我的邻居吗?”采访后记者说：“我从部长办公室一走出来,就为自己感到庆幸;那天若与这位部长吵了一架,后果会怎么样,简直不敢想像！”　

　　可一个刚参加工作的小伙子,却没这位记者“幸运”.他谈起那段被辞退的“不堪”往事,仍痛惜万分.他说:我的第一个准客户是家网络公司,决定他们是.我已经了解得清清楚楚——那名姓许的主任就是我要找的最关键的人,好在总算打听到了她的电话。

　　我拨通电话后,对方是一个低沉的男中音:“许主任不在——如果你不介意的话,我可以代为向许主任转达！”我不相信一个接线员对我的销售会起什么作用,毫无疑问,我不想在他身上浪费口舌。

　　“那我等一会再打过来.”我啪地挂断了电话.过了一会儿,当我的电话再打过去时,接电话的正是许主任.“许主任,您好.今天,我想向您推荐一款非常适合贵公司使用的软件,这将会使你们的工作如虎添翼——”我竭尽全力让她相信,如果他们选择了我的产品,将会得到十倍以上的回报.许主任非常耐心地听完我的介绍,然后她说:“这款产品我非常感兴趣！”

　　我激动地说:“那么,是不是我们可以面谈呢？”“很遗憾,我们总经理刚刚接听了你的电话,他认为我们不能和一个傲慢的人合作.”

　　天呐！顿时,我感到眼前一片天昏地暗……

　　人就是“这样”,会在不经意之中犯下难以饶恕的错误,尤其是在他最关键时刻,轻蔑了一个重要人物,都是“势利眼”惹得祸！反之,只有时时刻刻怀有一视同仁的善良心,才会结下善缘。

　　有个小姑娘也遇到过刚才那小伙子类似的情况,她又是怎样做的呢？那是一个大热天的下午,整洁干净的汽车展示中心,来了一位身穿汗衫,一身臭汗的农村老汉,他用手推开玻璃门,屋里人正忙,谁也没有顾得上他。小姑娘这时,笑容可掬地主动走上前,客气地问:“大爷,我可以为您做点什么吗？”农村老汉很腼腆,低头回答:“不用了,外面太热了,我进来凉快一下,马上就走.”小姑娘没有赶他走的意思,而是亲切地说:“对啊,今天可真热,听说都超过了38度了呢,你热坏了吧？来,我给您倒杯水.”她端来一杯凉水,并请老汉在豪华沙发上坐着休息一会儿.老汉担心说:“不行啊,我衣服不干净,别弄脏了沙发.”可小姑娘笑着说:“不要紧,沙发不就是给人坐的吗？”

　　喝了水,老汉又站起身,走向展示中心当中,围着新货车东张西望.小姑娘便走到跟前问:“大爷,这款车发动机很有力,需要我为您介绍一下吗？”“别,别,”老汉忙摇手,说:“我可没钱买啊.”“不要紧的,了解一下也不妨啊！”随后,小姑娘就把车子的一些性能一样样解释给老汉听.没想到,刚一听完,脏兮兮的老汉突然从口袋里摸出张皱巴巴的纸片,递给小姑娘说:“这就是我要的车型和数量.”小姑娘非常诧异,拿过来一看,啊！这位农村老汉竟一下子要订8辆货车！

　　小姑娘赶紧说:“大爷,您订这么多车,我得请经理来接待您,您先试着车……”老汉却拦住她说:“别找经理了,我和合伙人投资货运生意要买一批货车,我又不懂车但最关心的就是——是不有很好的售后服务.儿子教我用这个方法来试探汽车销售商,穿着破衣服我走了很多家,每次我走到售车展示厅,都会遭遇冷落,他们都认为我没钱买车,根本不理睬我;可你们这里不同,即使知道我‘不是客户’,你也没嫌弃我,还那么热心,所以我相信你们的服务不会差……”　　　

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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