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蒙牛的企业文化问题 4月22日，在榆林鱼河镇中心小学，277名学因饮用蒙牛纯牛奶（学生奶）出现恶心、腹痛、呕吐等症状，严重者还接受了洗胃、吸氧等救治措施。这是三聚氰胺风波之后，国内乳业最大一起群体性“中毒”事件，也是蒙牛所遭受的最新一起信任危机事件。此次“中毒”事件发生地鱼河镇中心小学生源多来自附近农村的寄宿生和贫困生，该校大多数学生自2009年底开始喝奶。经学校申报获批，蛋奶从本学期开始普惠所有学生。 事发后，蒙牛公关部门的表现训练有素，第一时间赶赴事发地、慰问学生、抽检产品、向相产部门送检，并依照他们自己的检查结果，判断产品没有质量问题，不排除学生空腹饮奶不适造成，以及学生之间的臆想作用造成群体不适。后来，中国From EMKT.com.cn乳业协会也出来表态，说是此次所谓中毒事件，应该是一次意外，责任可能在学生本身。但是正如蒙牛自己的相关负责人所言，“公众对他们说什么都不相信，就算这一次蒙牛产品真的没有问题，他们也不知道怎样才能说服广大公众”。 这里的问题就出来了。中国有这样一些企业，规模很大，名气不小，市场操作可圈可点，但为什么公众越来越缺乏信任和信心呢？他们自己没有搞懂，外界也说不清楚。其实这是解释得清楚的。有一批企业危机事件处理的原则是这样的：他们可以第一时间去处理，私下可以谈合解处理的办法，但打死都不要直接承认自己的产品有质量问题；他们可以在日常生产管理中尽量加强质量管理，但是一旦涉及到成本问题，涉及产品的表象指标（如色、香、味、型等），他们也是可以牺牲一些质量，冒一些食品安全风险的；他们可以搞很多表面上很具有环保、低碳、节能、健康、安全特色的活动，但是更多的是做秀的表演；他们可以跟国内很多院校、科研机构、知名专家建立很好的协作关系，但这仅限于这些专家必须要为我服务，关键时候要替我背书。 这些企业的相关部门做工作都“尽职尽责”，“有板有眼”，他们搞不懂为什么公众越来越不信任？即便是这一次蒙牛的牛奶真的没有问题，很多公众也宁愿选择认为这个牛奶可能是有问题的了。问题出在哪里呢？ 是企业文化出了问题！ 扪心自问，蒙牛，你对消费者的态度真的是真诚的吗？是发自内心的吗？这里面恐怕要打一个大大问号。三聚菁胺事件、特伦殊GMP事件、与伊利互相抹黑事件，等等等，哪一件事不是在公众面前“耍逞强”？哪一件事让我们看到了半点诚意呢？有这样一些企业，他们信奉危机事件是可以被公关的，负面形象是可以被铺天盖地的广告刷新的，舆论是可以被收买的，公关技术品牌技术是可以玩转一切的，所以对消费者的所谓诚意都是扯淡的，企业利益才是至高无尚的。这就是企业文化出了问题。这样的企业文化指引下的企业，高喊食品安全也只是技术性的、权益化的，是可以被更高利益出卖和强奸的。回过头来看看一些百年企业的做法，颇值得我们借鉴。丰田最近两三年，几乎年年发生召回事件，都是因为质量问题，他们主动召回，造成不小的负面影响，不管是经济的还是声誉的。丰田章男也承认，丰田为扩张规模牺牲了质量，将会悬崖勒马，并为此深深道歉。召回事件对丰田造成的短期损失不容低估，但是长期一定是向好的，公众对丰田并没有失去信心，还愿意给他机会。这就是企业文化的不同，造成操作手法的不同，进而造就公众信赖的不同。 蒙牛在技术操作层面是不错的啦。YQCB远强传播提醒你，你需要完善和修正的是你的看似光鲜的企业文化和企业哲学，你需要的是深深的发自肺腑的诚意！ 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： 1531072760@q.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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