不难看出，生产部门相当部分管理者对员工管理还保持在经验管理上，对现代员工管理缺乏技巧，更没有系统的理论支撑。当时我听完之后，觉得可能是生产车间管理受历史原因影响较大，经验式管理不可避免。

　　在一次做企业文化培训的时候，我又把车间这种现象讲述给一个职能部门的员工听。在中午吃午饭时，这个职能部门的一位员工坐在我旁边，就跟我讲：“姚老师讲到领导没有激励员工的时候，我们领导在那里若有所思。说老实话，凭我们现在的收入，工作不再仅仅为了钱，需要得到认可和关注！”

　　我听后，原来认为，除了生产部门领导缺乏人力资源管理技能，职能部门的管理人员也同样缺乏。也就是说，面对知识型员工，很多管理者更多的是应用所在职位的“权”，而并没有提高自身管理的“威”。

　　笔者来到人力资源部门工作之后，发现一个很奇怪的现象，那就是每个部门都说自己的部门缺人？但是，平时在与管理者交流过程中，却说我们人员富余，平均劳动生产率偏低。也就是说，平时觉得人多，用的时候方觉人少。

　　那么，出现这种怪现象，原因在哪里呢？

　　首先，我们问一句，真的缺人吗？也就是说，下属工作强度真的达到饱和状态？据劳动经济学理论，当一个企业的平均工资远高于当地的平均工资的时候，这个组织经常会人浮于事。对于那些工资高于当地平均工资的企业，“缺人”只是一种假象！

　　其次，当一个部门劳动强度增加的时候，主管第一反应就是要增加人手，很少考虑怎样提高人岗匹配度，提高下属的工作效率和职业能力。笔者有这样一次经验，在做年底工作总结的时候，一位员工花费了十天时间写，结果很不令人满意，错漏百出。同样，到了第二年，部门领导要求换另外一个科室的其他员工写总结，结果只用了两天，而且被评为优秀。有的时候，人与人之间的差异是存在的，甚至是巨大的。

　　第三，我们对现代的员工认识不够。也就是说，员工的需求根本不清楚，那么，作为管理者是很难激发员工工作热情的。比如，在上实际80年代，在一个物质匮乏的年代，员工愿意主动加班加点。可到了如今，有房子、车子和票子，人们的需求已经发生重大转变，如果再要求员工加班加点，就会令员工反感。

　　第四，管理者没有提升自身的理论素养。随着员工整体素质提升，生活方式改变，但相当部分管理者还停留在传统的管理方式上，使得有的管理者就会认为存在“代沟”。可现实就是时代在进步，人们的思想观念在转变，“代沟”的形成，不是现代员工不可理喻，而是自身没有“与时俱进”。比如，作为管理者，请问你懂得“妈妈喊我回家吃饭”、“拉风”是什么意思吗？如果你都无法听懂现代年轻人的语言，你如何与他们更好的沟通？

　　姚日来，烟草行业知名培训师，工商管理硕士，现就职于红塔集团，国内多家咨询公司、高等院校特邀讲师，国内多家杂志报纸、网络媒体特约撰稿人。电子邮件：yaorl@hongt.com。

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