危机缠上行业大佬　　

　　对于互联网巨头所遭遇的危机，我之前曾撰文称之为“老大的烦恼”，主要观点是，老大们的危机是因为社会对行业老大的社会责任期待所导致的。这样的危机不单单只存在于互联网领域，在传统产业里面也普遍存在。蒙牛被公认为有实力却不受尊敬的企业，最近的负面新闻也是不断；中药世家霸王因为“二恶烷事件”而遭受重创，卖场货架上的产品已经比上市初期萧条了很多；最近联想也因为乐pad在大陆与香港的价格差异过大而饱受非议。虽然危机发生的企业很多，但真正有影响力的危机，或许更多的发生在行业的领导者身上。正所谓企业越大，责任越大，出了问题，关注越多，影响也越大。　　

　　毫无疑问，三大互联网巨头所面临的舆论危机的发生，首先跟企业自身的老大位置是分不开的。如果淘宝不是老大，中小商家也犯不着为了这个事情去对它进行围攻，直接换个地方开店就解决了。如果腾讯不是老大，我想360也不会对它死缠着不放，自己有错还这么理直气壮。所以，互联网巨头们所遭遇的问题还是企业在规模形成后所必须面对的社会责任问题。任何企业只要规模一大，企业就不能单单就商言商，而是更应该站在社会和谐、共同富裕的角度去思考和处理问题了。因为企业规模大了，所以责任也大了，平衡的利益关系也多了，所以当企业在各种利益做出选择的时候，就很容易导致利益受到损害的部分人的不满。一旦企业的某一个举动不符合社会对企业的这种价值期待，老大们的烦恼可能就会接肘而来。　　

　　危机源于道德困境　　

　　大企业要承担大责任，企业先要求富，富后要求仁，这种类似的观念在中国From EMKT.com.cn古代的价值观中早已有之。三大互联网巨头所遇到的事件虽然内容不同，但影响都差不多。不管问题有没有解决，不管有没有付出成本，企业所需要承担的都是舆论风险。而其中可以总结出一个关键词，那就是“道德”。不道德几乎成为媒体、舆论质疑老大们的共同理由。　　

　　360 其实是案件的输家，根据2011年4月26日，腾讯起诉360隐私保护器不正当竞争案”做出判决，奇虎被判停止发行360隐私保护器，赔偿腾讯40万，并向腾讯公开道歉。但360却成为了市场和舆论的赢家，360利用了道德，博得了很多的人的好感，成为挑战巨头和坚持创新的英雄。　　

　　淘宝商城“围攻”事件的阶段性成果是：10月17日，针对近日的年费风波，淘宝商城发布公告称，推迟原定于2011年10月17日启动的淘宝商城2012年度协议新签及续签工作。不管怎么样，淘宝中小商户利用了淘宝的规则，更利用了道德，为自己争取到了时间。　　

　　百度文库因为没有关注作者的版权，放任网络上的不道德转载行为而遭到投诉，根源其实也是道德，网络上的侵权其实很常见，因为百度是老大，别人可以不道德，百度必须尊重道德，这是大家对百度的要求。　　

　　那么，什么是道德呢？根据百度百科信息“道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范，具有认识、调节、教育、评价以及平衡五个功能。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用，然而，不同时代与不同阶级，其道德观念都会有所变化。目前来说，“道德即对事物负责，不伤害他人的一种准则。”腾讯、百度、淘宝之所以被带上“不道德”的帽子，是因为他们的行为伤害了他人。腾讯对360的封杀，让很多QQ用户无法登陆；淘宝抬高商城门槛，堵住了很多中小商户的生存之路；百度文库，虽然伤害的人只是一小部分作者，但他违法了，违法是最明显的不道德。　　

　　总而言之，大佬们所面临的问题，实际上是一个问题，就是如何消除“不道德”的负面舆论的问题。如何防御客户、竞争对手使用“不道德”的炮弹攻击自己的问题。　

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共2篇)

互联网：我拿它怎么办呢？ （2001-07-18, 中国营销传播网，作者：丁亚俊） 从为网民服务“点击率”失败谈互联网的下一次机会 （2000-07-22, 网络营销论坛）