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销售业代快速成长系列(9)--谈判技巧(二):了解竞品投入 在上一章节《销售业代快速成长系列(8)—谈判技巧(一)了解餐饮终端》中,我们知道在整个谈判中,做好必要的信息收集是必要的。要做好啤酒市场,首先要了解整个啤酒行业的现状,了解餐饮渠道的特点;在这一章节中,我们要谈谈如何去收集渠道终端中竞品投入信息。做过销售的人都知道,竞品投入信息的收集是整个营销From EMKT.com.cn环节里最繁琐,也是最重要的工作之一,竞品投入信息收集的完整与否一定程度上决定了我们在谈判中的成败。在啤酒行业里,由于行业的独特性,很多的餐饮终端一般都会和竞品签订合作的合同,从另一个方面来说,竞品投入的信息收集也是比较困难的。 那么,要做好这项工作,我们首先要先了解终端老板的背景及性格特征;其次,通过对行业的了解,不断的走访终端中总结出整个市场竞品投入的特点及分布,以便能做出适当的销售策略。 (一)老板的分类 1、忠诚型。一般来说,和这一类的老板会比较费劲,因为这类老板都是比较重视诚信的,与竞品签订劳动合同之后,对于竞品的投入信息一般会闭口不说。我们在谈判的过程中,对于竞品的投入信息也是比较难了解到的。 首先,我们先来分析一下,出现如此的情况会有哪些? 1、终端老板重合同、重诚信,对竞品投入的信息保护意识比较强。在现如今诚信意识逐渐减少的现代社会,我们无法排除会有类似的老板。 终端老板没有合同的意愿。这也是最常见的,我们在拜访的过程中,如果终端老板没有合做的意愿,那么,对于竞品投入的信息他们是不愿意透露的。 2、拜访次数少,没有建立信任感。这也是一个比较常见的原因,有很多的销售人员在拜访客户的过程中,由于信任度差,终端老板不愿意与销售代表透露是比较正常的。 3、竞品投入很大,终端老板比较满意,目前不打算做其他品牌。尽管这类的终端老板会比较少点,但是类似这样的情况是会有的。 方法及对策: A、勤拜访。对于这类的终端老板,最直接有效的方法就是勤拜访,在不断拜访不断沟通的过程中,对终端老板的谈话进行分析汇总。一般来说,初步建立客情后,终端老板多多少少会透露一些的。 B、找准切入点。何所谓切入点?切入点就是在适合的气氛里找到合适的话题,通过引导性的试探,让他有意无意中说出竞品的投入情况。例如,之前在谈一个店的时候小王就遇到这样的一个老板,“诚信度”非常高,做竞品已经十几年,忠诚度较高,与竞品的业务关系也非常的铁。在多次接触无果后,小王决定改变策略,在以后的拜访中,小王闭口不谈生意,而是经常去和该终端老板聊家常,在某次聊到小孩教育的时候,双方都感觉到现在孩子的教育成本太高,小王感到时机不错,试探性问道:覃老板和XXX啤合同这么多年,应该赚了不少钱了吧?对于小孩的教育,资金不是轻而易举的么?这时,该终端的老板主动倒苦水,表示与该啤酒合同了这么多年,赚的钱太少,而每年的投入也渐渐少了许多。通过试探性的引导,往往能了解到竞品投入的信息。不过,前提是你的客情一定要做到位。 C、有目的的试探。对于这类比较忠诚的客户,最有效的方法就是试探法。比如,我们在拜访的时候,对于此类闭口不言的客户,通过试探法就是比较有效的:王老板,听说xxxx烧烤摊的老板一个月卖100件能赠30件的纯生,你也一定能享受到这么大的投入力度吧。经过这么一问,终端老板一般会有两种反应:一是闭口不言,但是心里是充满疑惑的;二是马上向你询问,在询问的过程中,他会主动的向你透露竞品的信息了。无论怎样,通过几次试探性的询问,能给我们顺利谈判铺好了路。 2、真诚型。通常情况下,我们也会遇到这样的老板,对人显得比较真诚,对于其他品牌的业务他们也会开门见山的说竞品投入的情况。遇到这样的老板,很多的业务员可能会显得束手无策,一切的谈判技巧似乎没有用了。其实不然,首先要弄明白老板背后的心思: 1、终端老板没有合作的意愿。这一类的老板也是最常见的,对其他品牌业务员开门见山主要的目的就是让业务人员知难而退,放弃与他合作。常见的有一开始终端老板就摆明态度,合作意愿在言行和待客方面会有体现,业务人员在碰到此类终端老板时要多次试探,以选择适当的谈判方法。 2、终端老板有更高的要求。当然,也无法排除会有另类的终端老板,当我们第一次会见时,终端老板便会和我们提条件,通常是将竞品的投入情况告知我们,以试探我们的底线。他们这样做一是要了解合作品牌的投入力度是否是最大,二是试探我们能给到的力度到底能有多少。在做前期品牌中,这类终端老板已经有了衡量的工作,此时提出条件的终端老板大多数都是抱着试试看的态度随口问问,也不排除对于现合作品牌的不满,对另一品牌合作的意愿。 那么,对付此类终端老板的方法有哪些呢? A、诚心。我们在遇到类似的终端老板时,最有效的方法就是诚心的与其沟通,真诚的与其沟通但是不要急于求成,先做朋友后谈生意,在以后的拜访中要坚持的挖掘终端老板的潜在需求(也就是多讲竞品的“坏话”,多宣传我们的好处,让终端老板知道:原来与我们品牌合作能赚这么多钱,被XX骗了!),前提是要把客情建立好,还要坚持的宣传。 B、也不能排除第二种情况,有些终端老板是不会满足于现实的,他们会经常关注其他品牌的投入情况,一是拿其他品牌的投入来要挟现在的品牌,二是准备需求合作。我们常用的方法就是以试探性的发问来了解其需求,要先明白终端老板的需求,然后才能对其下药。通过试探性的试问,通过终端老板的态度和语气可以了解到合作的意愿,在这个过程中我们要注意,要了解终端老板是否是有意愿和我们合作的,也不会排除终端老板拿着你们辛辛苦苦谈下的方案去要挟竞品要条件。 3、温火型。温火类型的终端老板最常见的态度是,对所来的业务人员来而不拒,既不和你谈条件,也没有拒绝你的意思。反正你来了,也会和你聊聊天,吹吹水,但就是不谈生意,即使谈到生意的内容,一般都会找其他的借口推脱,在和此类终端老板谈判的时候如果稍不留神就是“忽悠”了,读者难免会问,对于此类的终端老板该如何应对?其实,此类终端老板一般都是比较爱面子的,如果我们把客情做到位的时候不妨使用一些激将法,这个方法是比较有效的。 当然了,在我们去谈判的过程中,所遇到的终端老板个性是多种多样的,由于该话题不是本文重点就闲话少叙,有感兴趣的朋友可以聊聊。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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