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你是对的,我也没错--职场沟通之感悟 十年前曾经的同事来访,自然少不了把酒言欢。觥筹交错之间,已是略有微熏,正所谓“酒酣耳热说文章”,虽没有“惊倒邻墙,推倒胡床”, 确也引得“旁观拍手笑疏狂”。 朋友突然对我说:“你还记不记得你那时候在老总旁边的办公室里与财务部的人争执,好象是为了你下面业务人员的提成问题,一怒之下,把电话机给摔了。当时总经理可就在旁边的办公室里啊!感觉你那时候特别爱争论,凡事总要弄清楚个子丑寅卯来。但今晚好象感觉你变了一个人一样,不爱争论了”。 我想了一想,说了下面一段话: 兄弟,第一,那时候我是不知道老板就在旁边的办公室里,以为没人呢!否则的话,借我两个胆我也不敢。 (朋友发出了会心的笑声)。 第二,不但是你,就连我自己也觉得自己的观念变了很多,广告大师韦伯• 扬说过:“有些广告是你年纪不到就写不出来的,要在生活中取得某些经验后,才写得出来 ”。同样的,有些道理,是不到一定年纪,不经历过一些事之后,是体会不到的。中国From EMKT.com.cn也有一首词,描述少年、壮年、老年听雨时的三种不同的心境,从“红烛昏罗帐”,到“江阔云低,断雁啸西风”,再到“鬓已星星也,悲欢离合总无情,一任阶前点滴到天明”。随着年龄的增长,自己也从一个风华正茂的青年,变成一个契妇将雏的中年人,很多观念想法发生了变化,感悟有很多,总觉得今是而昨非似的。 第三,中国人喜欢“三”,比如“道生一,一生二,二生三,三生万物”;比如刚才说的三种听雨的心境;比如对事业的追求,从“独上高楼,望尽天涯路”,到“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”,再到“蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”;再比如禅的三种境界“参禅之初,看山是山,看水是水”,到“看山不是山,看水不是水”,再到“看山仍是山,看水仍是水”。仔细想来,勉强总结一下,这十年来对工作当中沟通的感悟,也经历了三个阶段。 第一阶段:“我是对的,你是错的”。这个阶段,总觉得我的都是对的,真理是掌握在我的手中的。市场情况我在前线是最了解的,公司其他部门的人根本就不了解市场一线的情况,所以凡是与我认为对的不相符的,那肯定是错误的。即然你是错误的,如果按你的来做,是一定会对市场造成损失的,是不能提升销售业绩的,那理所当然地要争出谁是谁非出来。这个时候,周围的同事对我评价最多的就是:晁伟真是一个能做事的人,除了脾气火爆一点。 (这位朋友点了点头,表示非常认可)。 第二阶段:“我是对的,你也没错”。随着工作阅历的不断增加,渐渐发觉自己并不是一定是对的。周围同事的做法,虽然自己并不认可,但人家也能取得好的业绩,也给公司做出贡献。当年的好些事情,现在想起来,确也有人家的道理。但这个阶段,本质上还是认为自己是正确的,所以与同事沟通时的出发点是:“首先我是对的”,再考虑“站在你的立场上,可能你的也没错,,这个时候,还是与周围的同事发生较多的争执,往往最后的结果是不欢而散,谁也说服不了谁。 第三阶段,就是现在所持的这种态度“你是对的,我也没错”。听起来好象跟第二阶段差不多,但这个时候的出发点是首先肯定周围的同事“站在你的立场,根据你所掌握的信息,你的观点是对的”,其次考虑自己所掌握的信息是不是准确的,再仔细聆听同事对事情的看法,看一下“你掌握的信息”与我所理解的信息有多大偏差,而不是先判断谁对谁错。在这个基础之上,最后再看咱们的看法能不能融合到一起,以形成一个解决问题的方案。你可能会说:这不成了无原则的妥协吗。我的体会是:很多事情,其实没有绝对的对错之分,有些事,初看上去是错的,但坚持下来也能达到目的。我现在公司的人力资源总监在与我沟通时,有一句话我越想越觉得有道理,那就是:当你认为别人是完全错误时,别人看你又何尝不是如此。在这个阶段,我明显的感觉是与周围的同事发生争执的时候少了,但事情往往又得到顺利的解决。 我再给你讲个笑话:两军交战,战况激烈,这时候,甲方发起了冲锋的命令,一个士兵却掉头就往回跑,甲方军官拦住这位士兵厉声喝问:“你去哪里?”,这位士兵回答:“报告长官,前方敌人火力太猛,我准备绕地球一圈,绕到敌人的后方去打击他们。” 你觉得可笑吗?(那位朋友哈哈地笑出了声)。为什么? 你觉得可笑,是你觉得分明那个士兵怕死,想当逃兵,偏偏又编个荒诞不羁的理由来乱讲一气,对吧。但如果我要告诉你,这是一场星球之间的战争,他们是坐飞碟来进行战争的,绕地球一圈对于他们来讲只需要很短的时间,你还觉得这个士兵是想当逃兵吗? 作者欢迎与您沟通和交流。电子邮件:13318858007@18.cn 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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