得中国者得天下，这话一点没错。外资品牌扎堆进入中国市场，便可见一斑。入世十年来，在汽车、家电等多个领域，中国已俨然成为全球最大的消费市场。以西门子为代表的洋家电，则眼光看得更远，早在十多年前就纷纷进入中国跑马圈地。

　　经过多年的打磨，洋家电在与国产品牌的交锋中虽然一度败下阵来，但瘦死的骆驼比马大，再加上一帮认定“外国月亮比中国圆”的粉丝追随，洋家电也不愁销量，而且入世十年来脖子更粗了胳膊更壮了，当然说话更有底气了，遇事也更淡定了。

　　这不？面对以罗永浩为代表的中国消费者多次“挑衅”，西门子面不改色心不跳，非常淡定地说，“西门子冰箱是由博西家电提供生产、销售和售后服务，博西家电只是西门子参与投资的企业。”也就是说，贴着西门子品牌的冰箱并非西门子厂家生产。

　　西门子的逻辑令人叫绝。其实洋品牌的“轻资产”模式并非家电行业独有，在IT、汽车领域都非常普遍，亦即通过OEM提升品牌的利润。按照西门子的逻辑，在正规渠道买到质量有问题的iphone手机不用找苹果，而应该去找富士康。我想，不仅富士康不答应，连苹果都不会答应。

　　面对消费者的维权举动，西门子缘何如此淡定？难道真的是对产品的质量充满信心？那么冰箱关不上门又作何解释呢？窃以为，西门子漠视消费者的感受，并非不知道中国市场的重要性，而是对自身的洋标签过度自信，对中国扶持外资的政策环境充满信心，对前期在中国市场多年的投入耿耿于怀期待获得更多回报。

　　然而，西门子依然用老眼光看中国市场，必然铸下大错：

　　1、市场格局今非昔比，家电“国家队”已经站起来了！中国家电已非吴下阿蒙。所中怡康数据显示，今年上半年，国产品牌双门、三门、多门和对开门冰箱的市场份额分别为85.3%、74.9%、75.3%和52.0%，遥遥领先于外资品牌。西门子、LG、三星、松下、博世等品牌艰难抢夺剩下的蛋糕。这与国产品牌注重产品研发和质量是密不可分的，遥想当年张瑞敏怒砸问题冰箱，砸出了一个享誉全球的家电品牌“海尔”。在行业利润越来越透明、技术差距越来越小、产品越来越同质化的行业背景之下，如果洋家电还停留于过去的思维模式，必然在与国产品牌的较量中落伍。

　　2、消费环境今非昔比，消费者已经站起来了，不再任人宰割！中国消费者可以说是世界上最宽容的消费者，只要你给他应得的他便再无所求，如果你再给他一丁点恩惠他便会感激涕零。然而，不少企业还是不以为然，非要试图挑逗消用户神经，把用户逼上梁山。近年来频繁上演的诉讼案，一方面说明消费者的法制意识增强了，另一方面也说明有的厂商抱着侥幸心理拿消费者做试验。罗永浩砸冰箱虽然不排除炒作成分，但是如果西门子在事情发生的第一时间就给予一个合理的解释和解决方案，就不会把罗永浩逼到砸冰箱的份上。

　　3、媒体环境今非昔比，网络使消费者拥有了站起来的大舞台！Web2.0为“好事不出门，坏事传千里”做了最好的注脚。通过博客、微博，人人都是媒体，人人都能发表社论，就会急剧放大事件的影响。如西门子冰箱门事件，正是通过网络获得了快速传播，引起许多西门子用户的共鸣。而西门子在万千网民的指责声中依然我行我素，不失为一大奇观。

　　笔者无意否定洋品牌的产品和市场，只是西门子在砸冰箱事件中的漠然态度，不由得不让人生厌。老百姓心里都有杆秤。西门子越淡定，洋家电越惨淡。　　

　　刘泳华，财经评论员，资深品牌营销From EMKT.com.cn顾问，品牌中国产业联盟专家，多家品牌、营销类网站专栏作家，《销售与市场》、《上海证券报》等媒体特约撰稿人，对IT、汽车、快速消费品等行业的品牌推广有深入研究和多年实战经验，曾服务国内外众多500强客户，欢迎交流。

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