一、频繁换将造成客户流失

　　珠海某企业，在创业初期，因为人性化的管理和感情留人，曾经在行业内迅速崛起，尤其个别单品，成了行业里的销售冠军。如果你没有去生产基地看，你很难想象，在石花西路靠着格力空调的这栋租赁的三四层的厂房，曾经创造了一个行业里的奇迹。在2010年的秋天，一个营销老总的离职，造成整个公司营销系统的动荡。重庆、江西、湖北、浙江相继出现群体事件。让人感叹：千军易得，一将难求。虽然决策层推出一个又一个举措，随着经理人的流失，客户毫无疑问，会出现流失现象。

　　二、竞品抢走客户

　　行业的客户毕竟是有限的，优秀客户更是珍稀，所以自然成为各大企业争夺的对象。任何一个品牌或者产品都有自己的软肋，竞对手就是利用你的软肋，一有机会就乘虚而入，对你的大客户动之以情、晓之以理、诱之以利。所谓的大客户开发，都是打江山容易，守江山难。也许，稳定一个老客户的意义，会被开发一个客户同样有意义。大塞北，是笔者在山西工作时，营销团队创造的一个经典案例。为了配合客户的深夜谈判，办事处在派出女主攻手的同时，还让小崔、小李当好主攻手的警卫员。以确保女主攻手的人身安全。也让笔者体会到了自古商场如战场的真实含义。这真的是一场没有硝烟的战斗。

　　三、市场波动导致客户流失

　　企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业在发展中都会受震荡，比如高层出现矛盾、企业资金暂时紧张、意外质量事故等，都会让市场出现波动。这时候，嗅觉灵敏的客户也许就会纷纷倒戈。在某企业，笔者就亲眼目睹因为质量问题，造成客户大面积流失的现象。

　　四、不按商业规则出牌流失客户：

　　客户最担心的是和没有诚信的企业合作，而恰恰有些营销人喜欢向客随意承诺，结果又不能及时兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。笔者曾经操作过一个市场，市场的遗留问题，曾经让我这个久经沙场的老将也对这些问题有心无力处理。问题其实很简单，就是前任负责人截留市场费用，挪作他用，在客户中造成不讲信用的致命问题。

　　五、拜访不到位流失客户

　　我曾仔细研究过业务员的日报表，有的业务员对a类客户居然半年不去拜访，这样的客户流失，显然是必须的。按规定的频率拜访客户，达到公司的要求，这是防止客户流失的重要举措。

　　应对策略：

　　1.为客户供高质量服务

　　很多企业会喊口号，打造行业内服务第一品牌。聚成行业竞争之道，全心全意为客户服务，但是在实践中，你用什么办法满足客户需要。营销的核心是什么？你用什么竞争的手段？在产品同质化的今天，服务这个词的作用，显然应该摆在极其重要的位置。

　　2.严把产品质量关

　　产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。

　　3.加强与客户的信息即时互通

　　在管理上最重要的是与客户沟通，提供知识信息，让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系，传达好客户的要求、意见。多给客户提出一些在管理上的缺陷，和你对客户所在市场的见解，让客户接受你的思维。这就需要营销人要有较高的职业素养，和对市场的敏感，以及拜访技巧。当然，要注意与客户的合适距离，让客户觉得跟你打交道，很舒服。

　　4.执行力的作用

　　要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先。成功的企业，20%靠策略，60%靠企业各级管理者的执行力。

　　5、客情是留住客户的利器

　　其实，很多客户合作时间久了，自然养成了习惯。客情是形成他使用习惯的重要因素。要留住客户，最高境界还是抓住客户的心。如何抓心，取决于营销人的能力，尤其是保持客情的能力。

　 6、用丢失客户统计表管理客户

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