《21世纪商业评论》

　　在网络社会化逐渐深入的时代，企业面临着一个重大的挑战：社会化媒体上展现的个体的无常喜怒容易给企业造成难以估量的影响。只有积极响应顾客反馈，才能使他们对企业和产品积累好感，进而将顾客培养成企业的粉丝。也就是说，顾客增权可以使他们成为企业的营销From EMKT.com.cn渠道。

　　为顾客和员工增权，是后现代社会的一个特征。很早之前，赫伯特•西蒙(Herbert Simon)就指出组织行为存在信息不对称问题。掌握充分信息的人，往往处于有利的地位，而缺乏信息的人员则处于比较不利的地位。正因如此，如今的管理者必须以新的思维面对顾客和员工，不要寄希望于控制顾客和员工的行为，而应该如西蒙所言，以引导行为为前提。

　　主动授权至关重要。当企业成功地做到顾客增权时，顾客服务就成为了一种营销手段。

　　聪明的企业应该学会利用移动应用技术武装顾客，即满足增权型顾客对移动信息的需求。因为无论是短信系统、移动网站还是针对智能手机开发的平台，最终的选择权在顾客手里。对企业来说，这些程序应当能够有效增加销量、降低成本、提升顾客忠诚度。挖掘意见领袖、针对社交网络用户开发程序，为其提供无线互联应用，都是为培育粉丝做铺垫。口碑营销与常规的营销活动不同，后者作为一个项目，有明确的起点和终点，而口碑营销则是一个需要永续经营的工作。

　　聪明的企业应该针对各种社交网站推出图片或其他共享资源，鼓励粉丝参与传播，提供可供疯狂传播的内容。为了放大口碑效应，企业还应想方设法让全球范围内的粉丝彼此之间建立联系，互通信息。企业对待顾客在互联网上发表意见的态度不应当是防御，应该以开放的心态坦诚交流，以行为和影响力培育和绑定粉丝顾客。（汪洋）　　

　　乔布斯留给苹果的遗产　　

　　《金融时报》

　　苹果正从极具魅力的史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)领导的时代，走进更加低调的蒂姆•库克(Tim Cook)领导的更注重组织的时代，它遵循了每一个成功企业在创始人离开时所遵循的管理传统。

　　为发现乔布斯留下的管理财富中有哪些有用的经验，把他所缔造的公司去人格化是有帮助的。例如，苹果实际上不是一家公司，而是三个截然不同的组织，为着同一个目标被绑在一起的，并达到完美的契合。

　　处在顶层的是一家小公司，它是一个决策和创新集体，由具备专业知识的高级管理人员组成，负责苹果的产品设计和公司运作。在这个小群体中，奉行“人才密集”原则。少数极具才华的人非常努力地工作，不但能带来卓越的工作成果，还能减少由于办公室政治导致的浪费。

　　第二家公司包括苹果余下4.6万名全职员工中的大部分，主要是营销和销售部门。

　　第三家公司由遍布亚洲的外包制造商员工组成，比如富士康(Foxconn)这样为苹果组装产品的公司。没有存货，没有工会，这对苹果压低成本至关重要。

　　库克称苹果拥有“资产负债表之母”，其上所列现金已达760亿美元，他正是利用这张表对供应商进行控制。库克不去收购工厂、管理存货，而是垄断现有零部件市场，比如闪存，并为新部件成本昂贵的独家生产提供资金，这让苹果能够领先对手很久获得这些部件。将大量现金带给利润很薄的制造和组装企业，为苹果赢得高度的忠诚和严格守约。

　　苹果虽然有着西海岸的酷派气质，长时间以来却更像一支训练有素的军队，顶层的参谋长、基层的普通士兵和雇佣军由一个严格的指挥系统紧密地凝聚在一起。从这一点看，注重细节的库克是理想的领导者。（菲利普•德尔夫斯•布劳顿） 　　

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