米尔顿与他的哥哥“现代营销学之父”菲利普•科特勒，经常就营销实践和理论交流经验和心得，米尔顿常年活跃于企业营销前沿，将菲利普的理论应用于实践，并将实践结果反馈给他，二者互相促进的结果是不断丰富营销理念。　　

　　情感需求：营销革命3.0

　　《营销革命3.0—从产品到顾客，再到人文精神》便是这种合作的产物，2011年3月在中国翻译出版。在这本书中，科特勒把营销分为三个时代。

　　第一个是所谓的1.0时代，正如亨利•福特所说：“无论你需要什么颜色的汽车，福特只有黑色的。”这是以产品为中心的时代。这个时代的核心是产品管理，营销也被局限于支持生产活动的七大功能之一，它的主要功能是为产品创造需求。麦卡锡的4P理论是那个时代的圭臬：开发产品，制定价格，进行促销和建立渠道。简而言之，此时营销尚停留在战术阶段，它几乎不需要任何创新。

　　营销1.0时代，基本上是卖方市场。从20世纪70年代开始，全球逐渐进入买方市场，产品日益丰富，为争夺顾客，企业开始了盲目的竞争。这时候，更多的营销因素诞生了，比如4C强调的顾客、成本、便利性和沟通。营销者已经认识到，要更有效地创造需求，就必须改变以产品为中心的营销方式，而代之以顾客为中心。STP战略的出现即是营销2.0时代的标志，它强调Segmenting market（市场细分）、Targetingmark（目标市场）、Positioning（定位）。事实上，这正是现代营销最常用的营销战略模式。

　　从20世纪90年代开始，电脑、互联网逐渐进入人们的生活，随着网络化的深入，人类开始高度互联，信息不再是稀缺资源，消费者获取信息异常方便、快捷，同时极大地促进了口碑传播。为了适应新的变化，营销者又一次地开始了营销变革，使营销专注于人类的情感需求。适应新时代的营销概念应运而生，诸如情感营销、体验营销、品牌资产营销等等。先前以消费者为目标的传统市场定位模型已经无法继续创造需求，现在的营销者必须更加关注消费者的内心情感需求。这就是科特勒所谓的营销3.0。　　

　　营销3.0：离中国有点远

　　米尔顿认为，营销3.0就是要和人在普世价值和精神上寻求共鸣。“我们每个人都是非常清楚的，要找到自己的价值观，信仰一些超出自身之外的永久性的东西。这是前提，现在人们面临一些挑战，尤其是在中国。当社会面临一些重大问题时，比如战争，可能对于和平的追求、爱国主义教育和勇气的追求和传播是很统一的。但是在和平时代，在平和的社会环境中，勇气和追求是很多元化的。比如社区，是激发你的价值观和勇气的很好的载体，你要对社区承担责任，责任就是勇气和价值观的载体。现在很多人不结婚，结婚很晚或不要孩子，这是一个社会问题，没有妻儿，你对谁负责任呢？难道是对上帝吗？中国也没有上帝信仰。责任是你相当重要的信仰和价值观的来源。这不光是中国的问题，是这个时代普遍的问题。”米尔顿说。

　　正是由于中国社会特有的环境，米尔顿认为，营销3.0对于中国来说，目前来看还有点远。但是他同时认为，离营销3.0时代尚有距离不足以成为拒绝营销3.0的理由。“我们要反思的并不是拒绝营销3.0，营销3.0包括了社交媒体营销的内容，这是营销3.0时代一个很重要的特点。随着社交媒体的成熟、消费者的成熟，营销会由单向度的传播变成企业和消费者共同创造价值的过程，共同创造价值就是营销3.0时代一个重要的特点—通过在线社区和共享与消费者共同创造价值。”

　　“另一个重要特点是超越功能和情感之上的精神追求，中国现在是一个缺乏明确价值观的社会，在这种情况下，怎么让企业去创造一个具有价值观的品牌呢？因此，营销3.0对于中国来说是一个非常大的挑战。现在精神上的追求、价值观的追求，是中国面临的很大的问题，有很多所谓的答案，比如弘扬中国传统文化来弥补信仰和价值观的缺失，这个有没有作用，我不知道，但是很多年轻人真的非常喜欢和信仰传统文化吗？这样的答案我非常怀疑。我认为他们只是在过一种生活方式，正在寻找价值观的信仰，但是他们还没有找到。”米尔顿说。　　

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共4篇)

营销3.0时代：用想象力进行营销 （2009-06-29, 中国营销传播网，作者：林景新） 营销3.0时代，企业如何制胜未来 （2009-04-07, 中国营销传播网，作者：林景新） 营销3.0时代十大创意传播技术 （2009-03-24, 中国营销传播网，作者：林景新） 营销3.0时代，没有广告公司 （2007-10-16, 《V-MARKETING成功营销》，作者：崔看看）