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一对一营销，百分百满意
《世界经理人文摘》网站， 2001-10-17， 作者: 郑志豪， 访问人数: 9391
宏道公司能针对不同顾客的性质及购买经验，“一对一”地提供个人化商品与服务。
编者按：美国宏道资讯（Broad Vision)公司总裁和行政总裁陈丕宏，是目前美国矽谷最受瞩目的华人。他与IBM行政总裁L. Gerstner等人，同被评为美国《商业周刊》对电子商务最有影响的25人之一。
而他创立的宏道资讯公司不仅去年分别被Forbes杂志选为“最具活力的一百大企业”，及被Fortune杂志选为“50大电子企业”，在《商业周刊》过去6个月股票涨幅的排行榜中，宏道更高居“资讯科技100大企业”的第二名。
宏道专门提供个人化电子商务软件解决方案，能让客户在经营电子商务时，提供终端顾客极为简便的使用界面，并能针对不同顾客的特性及购买经验，“一对一”地提供个人化商品和服务。
陈丕宏在此谈了亚洲电子商务市场的发展前景，以及他对未来电子商务趋势的观察与见解。
“一对一营销”的概念，远自开始提倡资料库营销时就相当风行，它为何如此重要？
由于经济形态的转变，各个行业几乎都变成服务业了。可以说，服务的需求增加、服务品质反而不佳。由宏观经济的眼光来看，现在需要新的技术来满足顾客，这也是网络为何重要的原因。“一对一”的概念通过传统媒介很难达成，但借由网络，“一对一”变成一个具体可行的目标。
经营网络事业的关键是什么？
要让顾客来买东西并不难，最难做到的，但也是顾客最需要的，其实是售后服务。但在网路交易中，制造商很难自行提供所有的维修及咨询等服务，经销商因此又有了生存空间。经销商要创造附加值，有两种做法：一是多样化产品的整合，另一个是转型成服务提供者。
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