记得前几天看的一本书上说，要想影响一个人的行为，要么靠感召，要么靠操纵。当然，这里说的“操作”不一定是个贬义词，但这对商家赢得利润来说，确实一个非常好的手段。

　　我最近再看一本书，叫《从为什么开始》，里面就讲到了商家为了赢取利润对顾客的“操纵”，看完之后，细细品味，在感受一下我们现在的环境，确实会发现，我们的生活中，充满了“操纵”，像我们去做头发遇到的，就是一个很典型的例子。这个理发店离我们住的地方虽然不远，但是要走到那里，我们至少要经过4家理发店，离我们最近的一家，就在我们楼下，但一直去那家理发店，是喜欢那里的服务，觉得真的很到位，做头发的时候，可以在那里放松休息几个小时。如果说我以前去那里，是被他们的服务所感动，是刚才说的“感召”，那么，我认为我以后再去，就是被“操纵”了，被我会员卡里的75块钱操纵了。虽然事不大，钱也不多，但现在让我想想觉得郁闷。作为一家门店，如果让一个顾客感到郁闷，那么以后这个顾客很难在对这家门店保持忠诚了，虽然去年我经常去那里做头发，而且还经常介绍朋友去那里。但是，我非常赞成《从为什么开始》这本书里写的“重复购买和忠诚远远不是一回事。重复购买，意思是人们跟你做了很多次生意。忠诚，意味着人们可以放弃更好的产品或者更低的价格，继续跟你做生意”。我不是一个忠诚度多么高的顾客，所以，我以后做头发可能会考虑我路上经过的这4家理发店。可以先到里面去试试，做个护理什么的，即使做不好也不会有什么影响。也许就有人问，我那75块钱怎么办，这对我来说，很简单，我只要脸皮厚点，心肠硬点，不顾发型师的劝说，退了就是了。但是，在这里我要说的是，这也是商家赚取利润的另一个“操纵”手段，毕竟，现在很多人可能脸皮都没有我这么厚，觉得去退钱的时候会不好意思，或者觉得75块钱，是小钱，算啦，不要啦。只要谁这么想不要啦，那么商家就赚了。这个例子和我看的《从为什么开始》里面提到的，想拿到返还回扣的消费者一样，如果消费者想拿到返还的回扣，就必须寄回发票复印件，剪下盒子额条形码，还要费劲的填好返利表格，把产品和购买的细节说清楚等等。然后如果那个环节出现的失误，返利的时间就会登上几个星期或者几个月，或者干脆不给了。所以很多人，因为“懒得动手”，成就了商家的财源。

　　“操纵”有效果吗，肯定是有的，而且我刚才也说了，“操纵”无处不在，例如我和好友经常喝的那个蜂蜜柚子茶的饮料看着图片上杯子那么大，但实际拿到手里那么小，也算是一种影响人们购买的“操纵”手段，所以，每次看到图片上食物很诱惑的时候，也会发现一行小字“图片仅供参考，请以实物为主”，这样的情况，很多人都是见怪不怪了。但是昨天我们做完头发，去吃饭的时候，就遇到了这么一件事：一位顾客，点了一份卤肉饭的套餐，服务员送过来之后，那位顾客很愤怒的拿着那份卤肉饭去找餐厅经理，告诉那位经理，这份饭，他一口没吃，所有的卤肉可以一筷子夹起来，那位顾客也很幽默的对餐厅经理说，这是你们的卤肉饭，所有的卤肉还没有一块臭豆腐大呢。餐厅经理当然解释，他们这份套餐就是这样的。但顾客指着店里的宣传海报说，那你图片上拍的那么多干嘛，你怎么不按照图片的标准制作呢。餐厅经理还没有说话，朋友小声的嘟囔了一句“图片仅供参考，以实物为主”。虽然声音小，但餐厅经理和那位顾客还是听见了，可能是为了息事宁人，餐厅经理表示可以给加一些卤肉，此事算是了结。

　　我们下午逛街，去买蜂蜜柚子茶喝的时候，看到里面买东西的人都在排队，于是朋友问我，你不说书上说的“操纵”和“忠诚”是两码事吗，他们的杯子那么大，图片那么小，怎么还会有这么多的顾客呢。想了半天，回答她，这个地方档次高，但消费却不是很高，像我们这样拿着几千块钱的小白领，还是来的起的，而环境还不错，这就是人家的优势。另外，虽然说那杯蜂蜜柚子茶，看着图片夸张了点，但蜂蜜是真的，柚子茶也是真的，而且口感还不错，虽然夸张了点，但货真价实，没有欺骗消费者，所以，买的人还是比较多的。但这只是重复做生意，不一定就是忠诚的客户。同时像她表示，和这里相比，我更喜欢去我们楼下的那家西安小吃，那里的刀削面和肉夹馍，没有夸张，价格公道。而好友的回答更精彩：那是因为他们那里没有市场部，有了市场部，说不定更夸张。

　　秘爱霞　 QQ：917813328，希望和大家一起交流，讨论

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