第一：责任

　　作者孟庆亮见到很多的企业的销售内勤的岗位职责写得非常好，叫内勤背也能背的很熟悉。但是在具体的工作中还是经常违背自己的岗位职责，经常在工作中出错。还有一些新品牌或品种上市，我们的内勤在办首营资料时同样的错误经常犯。错误的背后一是企业的监管不利，二是员工没有责任心，但是没有责任心是根本，没有监管到位是表象。

　　何谓责任：就是任何一个人在一个岗位上，第一是要有利他的思想，第二是要有利己思想，所谓利他，就是要对企业负责，对你服务的客户负责；所谓利己就是要在岗位上将自己锻炼出来，成为一名优秀的岗位能手，甚至是专家，对得起自己、家人及未来。

　　负责任是一个人成长最为关键的素质，是一切素质的根本，否则是不可能干好一切事的，只有负责任的人才会主动、积极、细心的干好每一件事。所谓自制催生快乐管理就是说，自己管理自己是最好的管理，如果一个内勤不要主管及领导太多的操心，管理就会很简单，而且大家都会愉快。当然，好的领导一定也会给予回报。即使没有奖励，你多做的工作及总结，也是对自己未来职业生涯的负责。　　

　　第二、热情

　　对于一个销售内勤来说，热情第一是要爱自己的职业，如果不爱自己的职业，就不会主动去了解，学习并精通你所在的部门的销售工作，因此，一定不能成为一名非常专业的销售内勤，不专业，其工作的质量就必然会影响其对内及对外的工作质量。未来的竞争是一个综合能力的竞争，任一平台对人都是一种锻炼，有很多优秀的内勤成为行政老总、销售老总及总经理的，比如原微软的吴仕宏就是从内勤成长为总载的，因为这个岗位最为锻炼人，其对市场及客户是最了解的，只要用心就可以悟道很多东西。

　　热情第二表现的就是一个人的精神面貌，其具体表现在谈话的语气、表情及情绪的展示。作者孟庆亮的一个朋友，在一个企业做销售老总，在上市新产品时，遇到一个非常头疼的问题，每次通过其努力谈好一个客户，当其谈好合作给其内勤服务时，其内勤谈话总是语气低沉、情绪低落，当然其回电话时的表情一定也没有微笑，然后加上不是很专业，搞得客户很难受，每次开一个新客户，客户都会投诉到其老总处，老总总是要客户看主流，然后说一定会改善。想想，任一企业及你的上司容忍你的错误及缺点是有限的，最少不能影响其工作，我们的错误及缺点如果不快速进行修正，企业就会修正你。当然我们内勤的上司一定要提醒并培训。

　　热情第三就是不要将自己生活中的不愉快带到工作中来，当一进入工作状态，就应当调整好，对任何工作相关的人，要让其感觉你是一个友善、热情、微笑的人。当别人给你打电话时感觉你在微笑，你的情绪会让对方很快被你征服。　　

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