Spiritual Episteme: Sensemaking in the Framework of Organizational Spirituality

　　该文主要研究“组织精神层面”（Organizational Spirituality）的架构和作用。为此，作者采取文献法和实证材料证明法，对组织的“精神层面”定义进行分析，探讨它的主要特性。此外，还对影响并形成组织精神层面的参与者进行了调查，研究他们在制定组织相关制度、文化并让它们最终形成组织精神层面的思维过程。对于相关参与者，作者进一步研究了他们如何通过精神层面的手段，履行自己的承诺，最终帮助企业实现战略目标。

　　调查结果表明，就组织精神层面而言，它没有具体而固定的特点。可以把它仅仅理解为一种分类工具，组织机构将一些特定的积极事件、观点和结果纳入到这种工具中。采用这种分类方法，可以帮助企业形成组织文化，以其指导思想影响组织内部做好相关工作，对组织事务的开展起到加强的作用。确立组织精神层面，可以让组织更好地实现目标，更好地体现组织的社会价值，更好地开展业务。

　　企业要想获取更多的利润，同时实现企业价值和社会价值，未来还应该深入地开展组织精神层面的相关研究，包括组织权利关系、发挥组织影响力的方法等。　　

　　消费者心智中的产品目录结构

　　Consumers' Internal Categorization Structures　　

　　目前，市场上有许多产品目录类别，对于不熟悉相关领域的消费者来说，不同行业的产品目录对消费者满意度发挥了积极的影响。作者分析了消费者的心智，他们对于复杂的产品目录是如何划分的，同时进一步探讨在酒类行业，消费者的产品目录归类方式对市场酒类结构的影响。

　　作者采用了树形分析方式，以便为产品目录中较多的商品替代物建立可视化的架构，建立模型，对人为影响因素进行分析。

　　调查结果表明，消费者对酒进行划分时，他们的根据是酒的“类型和起源”。如果能够获知酒的“价格”，他们会把它作为第三个归类依据。就是这三种因素影响了消费者对酒的认知结构。如果消费者对红葡萄酒和白葡萄酒进行对比，他们根据“类型”对葡萄酒信息进行归纳—如果知道了价格，便会把价格作为分类的参考因素。

　　通过此项研究，可以帮助零售商更好地了解消费者的心智如何对产品进行分类，如何形成目录产品架构，进而了解消费者对于产品相似性和替代性的看法，更好地进行货架布置，让销售的商品符合消费者的期望。此外，调研发现，具有较高行业知识水平的消费者会有针对性地选择，审视产品目录结构以及商店的整体布局。

　　作者指出，当价格对消费者的产品印象发挥关键性的影响作用时，价格就开始影响消费者心智中产品归类结构的形成。具体到酒的品类，其中有两个具有缓冲作用的影响因素，即消费者的参与度和相关的知识水平。零售商可以将这两个变量当做客户细分标准，根据不同的目标制定不同的市场方案。　　

　　让企业受益的DIY模式

　　The New Do-it-yourself Paradigm: Financial and Ethical Rewards for Businesses　　

　　如何通过提供自己动手（DIY）的服务和商品，让企业拓展增长空间？就此问题，作者指出，提供自己动手的服务或商品，既能让企业对社会的发展做出贡献，同时可以让企业实现盈利增长。

　　作者用了5年时间，进行实地调研，以企业业务为导向，得出了结论。

　　创新的DIY服务或商品能够让企业在任何地方开展业务，进行产品开发、生产、使用或销售—不管这些DIY商品或服务的原产地是否在当地，都不会对业务开展产生阻碍。那些引进创新DIY服务或商品的企业，扭转了自工业革命以来形成的两个市场趋势。首先，它们从根本上削弱了市场上存在的对于普通个人参与者的金融和行业壁垒；其次，它们通过促进个人发展和实物产品生产—这些产品来自于个人的创造成果—削减了大规模生产。通过这种方式，企业避开了许多原本必须面对的挑战，比如由于核心产品的替代产品日益增多，造成企业市场份额萎缩。同时，通过这种方式，企业可以实现可持续发展的三个主要目标：更好地满足消费者的需求，挖掘消费者的潜在需求，并维护自然生态系统的平衡。

　　企业都希望获取良好的效益，因此不可避免地面临许多挑战。与此同时，企业对于自己应该采取什么行动并不确定。而提供DIY服务或商品，企业就可以为自己创造更大的商机。