《朱镕基讲话实录》学习与管理研究（六）统计的准确性在企业管理中的作用 _ 文库

　　2002年10月28日，朱镕基同志与温家宝同志在国家统计局考察时，提出了统计工作应当把“准”字放在首位。本研究结合2012年的实例和统计准确性的新问题进行探讨，以抛砖引玉。

　　朱镕基同志在讲话中指出：“我曾经说过一句话：在中国From EMKT.com.cn搞经济工作不要太相信数字。我这样说不是否定统计工作，因为保证统计数据的准确性的确很难，数字层层失真不是某一个人的问题。……统计工作是我们进行经常决策的重要依据，或者说是主要依据。……因此我们说，统计工作对经济走向的判断和经济工作的决策，都是非常重要的。”

2012年10月28日，朱镕基同志在国家统计局考察时，除了进行如上讲话，还提了四个字：“不出假数”。在企业管理中，各种统计工作也相当重要，关键是准。

2012年3月1日，某A企业拟执行2012年度的绩效考核，其中对仓库方面，对盘点的准确性有了进一步要求。2011年该A企业的考核标准，是只要盘点就给考核奖金，但该企业还是因为各种因素连续几个月没有盘点，因而没有拿到奖金。2012年，该A企业的考核标准进一步提高，从只要盘点就给考核奖金提升到盘点的准确程度和考核奖金挂钩的高度。2012年3月中旬，仓库的账务员在试用期离职，盘点工作面临切实的困难。2012年3月下旬，该企业负责同志邀请仓库同志、操作采购同志到茶楼进行谈心，鼓励他们克服一切困难，敢于向困难挑战，在艰苦的条件下有所作为。2012年3月底，该企业开始盘点。2012年4月5日，放假几天后，该A企业仓库总管找到企业负责同志，说按现在盘点的误差数，仓库主任只能有三十几块的奖金，搬运只有十几块钱的奖金。经过核实之后，发现还有大件误差。仓库总管提出，这次盘点是彻底的，暴露了企业的许多问题，是好事情。这次彻底整理，把仓库的手工台帐搞好后，逐渐就理顺了。问题关键是第一次的依据是什么，这在天体物理学上就叫奇点。也就是说，从第二次盘点开始，因为有了第一次手工台帐的参照，有比较就有差别，就可以直接地、鲜明地、赤裸裸地看出仓库账务管理的准确度，是否账账相符，账实相符。说到底，就是统计的准确性问题。盘点也是统计的一种啊。

即便如此，这也是第二次才能解决的问题。实际情况是，在第一次盘点中，仓库总管、主任等全体相关同志，从仓库整理、仓库盘点等各个环节，踏踏实实地忙碌了几个星期，可以说仓库整理的整齐程度是相当好的，仓库盘点也是总管亲自上阵，严格把关。这个成绩要肯定，要让一线员工的热情工作得到肯定，得到全面的评价。不能无论员工怎么干，永远都是不好，永远都是错，那样员工是得不到激励的。问题是盘点结果和唯一的依据------ERP计算机系统有较大误差，而ERP系统自身也不准确，直接涉及的问题，就是第一次绩效考核面临的评价结果问题。

按仓库总管的核算，第一次按ERP系统核算的话，员工的绩效考核只有十几块钱。这个结论是和ERP系统比较得出的，但ERP本身不准确，仓库之前又没有准确的手工台帐进行核对，就缺乏了一个客观的标准。怎么办，如何确认统计数据的准确性，用什么尺度为依据，成为现实问题。

仓库总管认为，连续两周以来，持续奋战，无论是整理还是盘点，都鞠躬尽瘁。就是没有功劳，也有苦劳。同时，考虑到是第一次，缺乏一个依据，完全按绩效考核制度去评价因为缺乏第一次的标准，对员工确实有失公正。从第二次开始，因为有了手工台帐核对，便不存在这些问题了，关键是第一次，如何在按制度办事的原则上，结合实际，拿出一个尺度来进行衡量，将是管理上面临的一个直接命题。仓库总管希望有一些激励性的措施，以使得踏踏实实改进和工作中的员工得到一些肯定和鼓励，保持其积极性和热情，最终对公司有大的好处，同时，仓库总管也希望公司各级领导在评价员工工作的时候，全面看问题，多给一些鼓励和肯定，而不是让员工感觉到无论怎么干，永远是错，无论怎么干，那么干一万件事情，九千九百九十件干好了，没有任何领导给一句肯定的话，而错的十件则成了工作的全部，被放大地批评（参考：沈宗南　张京宏《3T功效管理学》，上海世新，2007）。

该A公司总体同意仓库总管的建议，并请仓库总管拿出一个可行的措施来。这件事情的发生，给管理工作的启示如下：

第一，　　　　工作既要坚持制度和原则，又要发现工作中的创新和改进处，原则和灵活相结合。A公司制度规定了绩效考核，上下签字确认，就是A公司的法律，法律面前人人平等，王子犯法与民同罪，这个大前提必须遵守。同时，必须看到，从没有手工台帐到有手工台帐，这是革命性的进步，这个进步把过去隐藏的问题直接揭露并爆发出来，这些不准确的问题，并不是因为建立手工台帐而产生，而是很早就存在，不过手工台帐把这些问题暴露了而已。面对这种情况，如果公司的绩效考核根据制度规定第一次就生搬硬套，通过考核没有激励这种进步而是打击职员的积极性，那么这种管理就是原则有余灵活不足，过去叫机械主义领导。机械主义的特点是不懂变通，不近人情，根本上背离管理的本质。管理的核心本质之一就是沟通，员工提出的合理化建议应当听取。以仓库第一次考核为例，确实第一次缺乏对比参照物，如果第一次根据手工台帐进行电脑调整，从第二次盘点开始，仓库自然不会无理取闹，因为第一次的标准是仓库自己的手工台帐确立的，在此基础上的误差超过允许的范围的，则自然是无话可说的。

第二，　　　　执法必严，违法必究。公司有了制度流程，大家共同认可的，就应当按制度执行办事。同时，违反制度的，应当追究和承担责任。不同行业有不同的标准，有按比例分配承担的，有按情节程度分配承担的，损失修补，丢失赔偿。这里不一一赘述。

第三，　　　　时刻从全局高度把握手段和目的的关系。盘库和统计都是手段，目的是企业绩效和决策的正确性。绩效考核也是手段，真正的目的也是企业绩效和利润。管理中千万不能为手段而手段。

朱镕基同志在《统计工作应当把“准”字放在首位》（2002年10月28日）的讲话中说：“……我们那时对苏联统计方法的研究，比现在对统计方法的研究要深得多。我们参加工作一开始就练表格，一张一张表格学习。”这种工作态度和A企业仓库总管中手把手教育部下建立台帐、建立目录索引、登记内容一样，都是真功夫和硬功夫，也是让管理者踏实的方法，值得全体读者学习和参考。也希望本研究对所有读者能有所帮助，转化成企业的绩效。

张京宏：早年毕业于杨虎城将军创办的尧山中学.后读于中国矿业大学，获法学学士学位。毕业后在人民法院刑事审判庭、民事审判庭、执行局等工作多年，下海从商后历任中外合资企业部门主管、项目经理、副总经理、总经理、董事长等职。现担任上海威贞实业有限公司首席PMI项目策划师，并兼任多家公司的高级资深顾问。

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