Luxury customer value　　

　　作者运用文献调查法，建立了一个奢侈品客户价值模型，目的是将奢侈品客户价值进行概念化，对其价值结构的可靠性和有效性进行验证，确认影响客户品牌关系和客户购买行为的价值因素。为此，作者通过网站进行线上消费者调查，对结构模型进行数据验证，将获得的数据按项目分类，分析各组数据的差异，判断影响因素的作用。

　　调查结果表明，奢侈品客户价值结构具有多种驱动因素，验证了之前关于奢侈品客户价值的“四种价值结构模型”—包括实用价值、享乐价值、象征价值和经济效益价值。其中享乐价值包括审美、愉悦和体验价值；象征价值则体现为消费者的自我表现欲望和社会价值观。而关于奢侈品客户价值对客户品牌关系的影响，调查结果表明，那些对奢侈品品牌的实用价值、经济效益价值有着更高认同感的客户，更愿意与品牌建立并发展积极的关系。

　　作者认为，在多种文化融合的市场上，新兴经济体符合这种奢侈品客户价值结构。正确认识奢侈品客户价值结构，可以让营销From EMKT.com.cn者更好地确认品牌的客户价值，更为有效地拓展市场。　　

　　联合品牌的感知合适度

　　Revisiting perceptual fit in co-branding applications　　

　　企业为了影响消费者对品牌延伸产品或服务的认知，通常采用品牌联盟或联合品牌战略。

　　而品牌的新产品延伸通常属于这样一种情况，即企业的母品牌引入一种新产品，目的是开拓一个新的产品目录—此前母品牌在新的市场领域“感知合适度”较低。作者关心的问题是，在品牌联盟或联合品牌战略中“感知合适”是否真正合适？

　　基于308个品牌联盟和联合品牌战略项目，作者分成四个阶段，进行问卷调查并收集相关数据。调查结果表明，在产品目录延伸中，如果品牌企业选择的合作伙伴品牌有较高的“感知合适度”，那么母品牌企业能取得更有利的市场开拓地位。如果企业各自在运营上能够独立进行，那么产品目录延伸成功的可能性更大。如果涉及合作品牌或者母品牌各自的市场“感知合适度”，则可能出现较大的感知差异性。联合品牌和新延伸的产品如果有较强的“感知合适度”，那么反过来就会在选择最佳合作品牌中起到很好的推动作用。而且，一旦双方建立起联盟关系，品牌和行业的“感知合适度”就处于较次要的地位。

　　目前联合品牌战略研究通常侧重于一点，即品牌联盟之后，产品冠之以联合品牌名称，以此影响消费者对新产品的认知—而“感知合适度”和品牌态度正是影响品牌联盟效应的主要因素，决定了能否实现品牌联盟的目的。

　　具体而言，在品牌联盟的应用上，感知认知度通常被具体化，更多地是体现在联合品牌之间的合适度上，而不是联合品牌及其推出的新产品之间的合适度上。作者认为，一个品牌通过品牌联盟战略，以便让自己拓展一个新的产品目录时，应该从传统的品牌延伸角度综合考虑“感知合适度”。　

　　穆斯林市场上的消费者抵制

　　An Insight into the Consumer Boycotts in the Muslim Dominant Markets　　

　　如今，全球性市场面临这样一个问题，即在穆斯林主导的市场上，存在一种消费者抵制和消费者敌意现象。

　　作者从消费者敌意的角度，剖析消费者抵制现象，探讨消费者敌意与消费者抵制之间的相关性。作者认为，企业在制定营销战略之前，必须根据当地市场的背景，以及世界各地重大事件的影响因素，对消费者敌意和消费者抵制现象进行调查研究。

　　作者指出，在穆斯林占主导地位的市场上，消费者敌意和消费者抵制是两个相关的问题。这些问题具有全球关注性，它们会给营销者和决策者带来许多意想不到的问题。

　　作者认为，对于营销者而言，要想找到战略对策以应对穆斯林主导市场的消费者抵制现象，营销者必须找出抵制行为产生的原因，通过正确的企业行为，化解消费者抵制行为。一旦企业采取相应的行动，消费者抵制就不会对企业的国际业务进程和企业增长形成阻碍。更为重要的是，如果能够了解消费者敌意产生的根源，就能更好地了解消费者，化消极因素为积极因素。

　　在穆斯林主导的市场上，消费者敌意与消费者抵制互为因果，是一种特有的现象。只有正确认识消费者敌意与消费者抵制之间的因果关系，企业才能在拓展国际业务时排除障碍。

相 关 文 章（共1篇)

客户价值是战略营销的出发点和归宿 （2005-08-10, 中国营销传播网，作者：赵兴峰）