编者按：“即使是历史悠久的大公司也必须不断创新才能立于不败之地”，这是 Crawford & Company Adjusters（Malaysia）Sdn Bhd（编者译：克劳福保险公司马来西亚分公司）执行总监Phillip Fong（冯菲力）的看法。去年，这家拥有30年历史的老牌保险公司，当时名为Thomas Howell Group（Malaysia）Sdn Bhd（编者译：豪威尔集团），获得了亚洲保险评论杂志的年度创新奖。他们公司卓有成效地对比、分析一段时间的索赔案件的调查资料，并用来帮助他们的客户改善风险分析，从而提升了对索赔案件的管理。在经历过公司80年代中期经济衰退时濒临倒闭的困难后，冯菲力凭借为公司年创利520万美元的业绩接手公司并与公司170位员工一起，领导公司走在了当地业界的前列。

　　冯菲力最近接受了本刊特约撰稿人George Thomas的采访，他认为企业的创新并非仅仅来源于公司领导层的创意。

　　你们企业的创新都是有计划的吗？

　　如果你想去改变可能发生的事情，你必须首先使变化发生。我们经常举行脑力激荡讨论。大家可以畅所欲言，互通有无，从而为自己谋求更好的发展，不只是为了对付我们的竞争对手，也针对我们自己。

　　你如何去挑战极限，这种挑战的动力何在？

　　所谓的极限是由我们自己来定。在信息和电子商务时代，我们不可以限制自己。我们必须做好准备，不只是为了满足客户的要求，还要尽可能取悦、娇宠他们，我要面临的挑战就是要求我的队伍常常自省，我是否能做的更好以保持竞争优势。我们还眼观六路，耳听八方，时刻注视着市场动向。

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