通过多年的营销From EMKT.com.cn咨询，接触多行业的营销问题和发展态势，笔者最近悠然产生一个念头，想给大家总结一下自己所观察到的相关营销趋势和特点，与那些关注营销、重视战略、致力于品牌建设的企业家朋友分享，以达到抛砖引玉的作用，一起改变，一起进步。　　

　　趋势一：“小资群体”形成规模，正在引领一个新的消费时代。　　

　　根据欧睿资讯和摩根斯坦利的统计数据，中国低收入群体正在迅速减少，而中等以上收入群体的规模在快速增加，到2020年中等以上收入群体总量将接近全国居民的80%。

　　另外，据《2011中国城市发展报告》显示：2009年城市中等收入阶层规模已达2.3亿人,占城市人口的37%左右。该报告预测，从2010年到2025年，我国城市中等收入阶层规模将以每年2.3%的速度扩大，到2020年将接近47%左右，在2023年前后可能要突破50%，在2019年城市中等收入阶层的比重可能首次超过城市中低收入阶层的比重，即所谓“中间大，两头小”的“橄榄形”社会结构将首次出现。

　　通过这两组数据和预测，我们有理由相信，中国社会已经形成了“小资群体”，而且以惊人的速度递增。

　　那么，这到底意味着什么呢？我想，就意味着消费时代的变革。因为，这部分人群，大部分都受过良好的职业教育，甚至不少人有出国留学的经历，比较向往西方的生活方式，并强调生活的品味和品质。当这部分人群，手里有钱的时候，他们不会永远停留在“理性消费”时代，买东西会更加注重产品的设计、背后的服务和品牌的个性，不会过于追求所谓的“性价比”。因此，我们可以大胆预测，这部分人群将会引领一个新的消费时代，将人们的消费观念从“理性消费”推向“感性消费”。

　　趋势二：80后走向成年，从思想新秀转向消费新秀。　　

　　目前80后的人口数约为2.04亿人，这一代人基本覆盖了从学校到职场的所有“年轻人”，俗称QQ族、独生代或新新人类。

　　如果说，10年前80后的“独立”、“叛逆”和“娱乐”精神带给中国社会一个思想的浪潮，那么，如今的80后已经远远没有停留在“思想新秀”，而发展成为“消费新秀”。因为，今天的他们基本都走向社会，参加工作，年龄偏大的80后已经超过30岁，走向职场上的黄金阶段，不仅趋于成熟，而且兜里有钱，有能力花自己的钱去消费。

　　再说，从他们的消费特征上看，他们与70后和60后有着较大的差别，真可谓“敢做敢为”。80后这一代，追求多变、刺激、新颖的生活方式，不愿意拘泥于教条、固化和墨守陈规。他们崇尚品质生活，对各类名牌产品如数家珍，即便自己还不是富翁，却以“卖肾”精神去消费LV、GUCCI、PRADA、D&G等奢侈品；即便不需要，也得手里拿着iPhone、iPad或Macbook；即便受到自身收入限制，买不起这些昂贵的产品，也不会把自己搞得那么寒碜，想尽一切办法与“土”字划清界限。

　　热爱购物却懒于逛街，也是80后的一大特点。因此， 多数80后将大量的精力和财力投入到网络上，网上购物日渐成为80后的主要购物方式。据淘宝网分析，未来随着这一人群的成长，他们将成为网络消费的主体力量，对整个社会的消费模式将产生深刻影响。

　　另外，更加值得一提的是80后的“提前消费”意识。他们是敢于“花明天的钱，圆今天的梦”的人群。存钱，对他们来讲无关紧要的事情，有钱就要花，在他们的意识里，“圆梦”比“节俭”更重要。正因为这样，他们常常被人们成为“月光族”。

　　因此，由于这些种种与众不同的消费特征，我们不得不得出这样一个结论：80后必将从“思想新秀”转向“消费新秀”，将深刻影响和改变整个社会的生活形态和消费结构。　　

　　趋势三：消费者购物决策越来越感性化，快乐体验成为必然要素。　　

　　2010年，一个源自法国的护肤品牌自然机理（ORGNITU）中文网上商城引起了业界的广泛关注。该品牌虽然在国外已经树立了成熟的品牌信誉，但在中国才刚刚起步。此次进军中国市场，他们就采取了网络直销的方式，在上市短短的一个月时间创造了令人感叹的成绩。

　　那么，自然机理在网上到底做了什么？为何引起这么好的销售成果？我想，其精准的用户体验模式和优质的售后服务体系是我们值得学习和借鉴的榜样。比如：选购流程和付款方式设计更加人性化。自然机理不同于其它网站的一大特点是，网站流程尽可能简单快捷，让客户不需花费太多时间和精力在各种资料的填写上，付款方式给客户多种选择，提倡货到付款，提高客户的方便性并增加购物的安全感。另外，网站客服人员更具专业素质，不但能够耐心为客户解决购买流程中的问题，还能提供一些专业的选购意见，教授一些适合的美容技巧。别小看这些一个又一个的小细节，这都能成为增值服务而提高客户的幸福感。

　　在感性消费时代，顾客的快乐体验就是影响他们购买决策的主要因素。谁在顾客体验上征服了他们，谁就会赢得未来。自然肌理的成功案例就充分说明这一点。这也是为什么SONY、苹果、宝洁、耐克、中国移动、中国联通等国内外大公司、大品牌纷纷兴建体验店的原因所在。因为，市场上向来都是“认知”说了算，而不是“真相”说了算。过去如此，现在如此，未来更是如此。　　

　　趋势四：品类分化加速，产品创新成为营销主流。

　　拿乳业来说，中国的乳制品市场分化趋势日益明显，特别是在一、二线城市中，不同年龄层的消费者乳品需求越来越多元化，消费者早就不喝原来的全脂奶粉或普通的纯牛奶了。

　　说起乳制品，不得不承认伊利和蒙牛是这个行业的推动者。自从蒙牛出了“特仑苏”，中国乳业就有了“高端奶”（新品类）；自从伊利出了“营养舒化奶”，中国乳业就有了“低乳糖奶”（新品类）；自从蒙牛出了“真果粒”，中国乳业就有了“果粒乳饮料”（新品类）；自从伊利出了“金典”，中国乳业就产生了“有机奶”（新品类）。这就是典型的品类分化。

　　再看看服装行业。以前，中国人的服装就分三大类：商务装、休闲装和运动装。从理论上来讲，每个人只要买三套服装，就可以应付所有场合的服装需求。然而，今天的服装市场却远远不仅限于这三大类，商务装分化成商务正装、商务休闲装，休闲装分化成外出休闲装、居家休闲装，而运动装分化成专业运动装、时尚运动装和户外运动装（这还没有提及男女、老少的分类），可谓你想穿什么服装，市场上就有什么服装。

　　即便这样，品类分化在服装领域没有停止，继续给我们以更多的选择。比如：在商务正装领域，我们的“中华立领”重获新生，正在形成一个新品类；在外出休闲装领域，韩国人开发出“韩版”服饰，与西方的休闲服饰形成鲜明的对比，正在发展成为一个新品类。

　　我想，这样的品类分化几乎在所有行业里都在发生，汽车行业、房地产行业、日化行业、电子行业、金融行业、交通运输、生物医药、信息技术、商业贸易，乃至我们很少能够接触到的矿产、化工、机械等领域，无一例外都在发生品类分化。而且在未来很长一段时间，这种分化现象将会更加凸显，给发展中的中国企业提供无限的机会。因此，中国确实像那些有志之士所说的那样：是全世界都难找的创业天堂。　　

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