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家电业第三次退出浪潮到来

中国营销传播网， 2001-10-31，作者: 罗清启，访问人数: 5018

　　专业化的分工给家电业带来一场整体的瘦身运动。那就是将自己体内的“社会们”逐渐剥离。第一次是将学校、幼儿园、医院、餐厅等非主营业务剥离轻装上阵。从零售商业领域的退出是第二次，在第二次瘦身运动正在进行之时，被称为第三次瘦身的家电维修服务剥离浪潮也已经到来。

　　第一次瘦身悄无声息，第二次瘦身确实轰轰烈烈。以国美为代表的新兴品牌渠道与旧有传统渠道故意与不故意的矛盾成为近几年业内的焦点，颇有舆论概念资源的渠道转换为新渠道的兴起准备了极度丰富的品牌建设材料，国美们的名声迅速覆盖大江南北。

　　虽然新兴渠道本身有这样或者是那样的问题，但这只是发展中的问题，老渠道与品牌制造商的矛盾阻挡不了家电渠道革命的车轮，商战硝烟之下是新兴渠道快速的扩张，当他们连锁链条上的店头数量变得越多的时候，家电自有渠道的剥离才是月干净的时候。

　　渠道的剥离已经没有方向意义上的争论了，剩下的只是时间的问题，随着随着WTO的加入，渠道退出的速度还会加快。

　　家电的维修服务作为家电企业的一个头疼的武器与欢乐的包袱现在看来已经是用的上但却是背不动了。随着竞争的深入，家电制造企业的盈利空间已经越来越小。但是，中国家电企业的产品高度的同质化，为获取更高的市场占有率，每一个企业都投入了大量的人力物力大打服务牌。服务成为继价格之后重要的市场竞争工具，免费安装、终身保修等等售后服务新举措层出不穷，企业的负担越来越重。据了解，很多大的家电企业在全国设立了几千个服务维修网点，加上专业的硬件设施以及人员，每年的服务费用支出都超过亿元，有企业维修服务的费用甚至超过了广告费。　

　　经过服务的恶性竞争之后，家电企业的服务也出现了高度的同质化趋势，并且企业向消费者进行了不正确的市场教育，购买了一家企业的家电产品就是购买了该企业终身的服务保障。企业过分强调免费服务，使用户认为服务就应该是免费的。当产品出现问题，企业服务后收取费用时，用户不愿意付费。再由于收费标准由企业自定，即使用户付费也常常为付费高低扯皮。免费服务与市场经济本身的发展不相适应，也给今后服务市场化运作带来隐患。　

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关于作者：

	罗清启：现为帕勒咨询资深董事，并兼任多家跨国家电企业的中国营销顾问。联系电话：0532-85897296，电子邮件：luoqingqi@126.com
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