其实客户不可能都是上帝，不能再给消费者冠以虚名，奉个尊称，高调营销From EMKT.com.cn，低调服务。现实中，客户是分为三教九流的，贡献不同，等级不同；等级不同，服务不同；服务不同，尊称不同。在客户的国度里，有皇帝，有皇室成员；有官吏，有侍从；有庶民、有乞丐。市场化的竞争和个性化的服务进一步加剧了客户的等级制度和待遇差距，这是现实，应该正名，应该广而告之，以便更好地阳光营销企业的产品与服务，更好地阳光服务企业的客户。

　　客户首先分为“三教”：有用的、有利的、有宝的。每“教”各有“三流”。比如。“第一教”是有用的客户，包括有代表性的、有数据性的、有低端传播价值的客户。“第二教”是有利的客户，他们上了一个级别，是有利润的、有品牌的、有高端传播价值的客户。“第三教”是有宝的客户，他们是企业服务的掌上明珠，是有高回报的、有影响力的、有顶端传播价值的客户。企业对客户提供的服务程度取决于客户对企业的贡献，这些贡献对应企业产品的表层需求、浅层需求和深层需求。

　　客户细分由来已久，但细分程度和服务程度由于竞争的推动和服务的精致个性化达到了一个前所未有的水准。有用的客户常常只是满足了企业的表层需求，所以他们得到的服务也是表层的，因为客户的贡献对企业而言微不足道。对企业而言，要做的可能就是考虑如何让消费者首先成为自己的客户，成为有用的客户。比如，到银行开张借记卡的人就属于有用的客户。有些银行规定借记卡持卡人只要在卡里保持500元的长期存款就可以免交年费。很多人持有借记卡为的是有个银行账户，主要使用的是普卡的存取功能，一般不会有大额资金出出进进。但银行需要这些有用的客户，因为他们具有代表性、数据性和低端转播价值。他们代表了不同行业、不同年龄、不同性别、不同区域的客户，他们的人数和存款总额对银行而言就如报刊发行需要读者数量一样重要。这些客户的背景和数量，企业可以用来对外传播，类似不少杂志免费赠送杂志，发行量增加了，出版商可以向投放广告的企业宣传自己的发行量换取广告收入。其实这些客户，比如持有借记卡的消费群体，没有给银行带来太多的经济利益，反而占用了银行的资源和服务。但他们是有用的客户，能够满足企业的表层需求。

　　有利的客户和有用的客户之间的区别，在于前者为企业带来明显的经济效益，贡献的利润显而易见，比如招商银行的金卡会员，他们在银行的长期存款额要高于普卡持卡人。银行存款利息很低，属于垄断行业，转手就把这些人的钱高息借贷给企业，从中谋寻巨大的利益。我国去年银行业利润为10412亿元，16家a股上市银行净利润占到a股上市公司净利润总和的4成以上，银行业获取了暴利。有利的客户数量和存款金额有强大的品牌传播价值，他们大多属于中产阶层，给企业的品牌赋予更多的内涵与外延价值，具有高端传播价值。因为贡献大于有用的客户，有利的客户自然享有更好的服务。比如，国航的银卡会员大多为白领高管，他们经常出差，办理登记手续时可以直接在公务舱登机手续办理处办理普通舱机票，节省了时间，又有面子。

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