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产品品质的保证是营销成功的基础 我一直在思考一个问题:为什么维达、心相印这些卫生纸能卖出几十个亿的年销量?为什么“茅台”、“五粮液”这些白酒品牌能够长盛不衰?其实,究其原因只有一个,那就是它们的产品质量几十年如一日,长期保证对顾客负责的结果。也可以简单地这样说,产品品质的保证是营销From EMKT.com.cn成功的基础。可是,遗憾的是很多企业并不真正懂得这一简单的道理,或者,懂得并非如是为之。 有这样一则笑话: 在中国,早起,我们吃地沟油炸的油条、苏丹红咸蛋,冲杯带汞或三聚氰胺牛奶;中午吃注水猪肉、炒农药韭菜,有毒猪血和瘦肉精的火腿肠,来碗翻新过蜡的陈米饭,泡壶香精茶叶;晚上买条避孕药鱼,尿素豆芽,开瓶甲醇酒,吃个硫磺碱馒头;睡前,来一个农药袋盖大的苹果;夜里,钻进黑心棉被,睡觉! 中华儿女抵抗力真强! 听完笑话,我一点也不觉得好笑,心里反而更加难过、沉重。中国企业从小作坊到大企业,从民企到国企,从国企到外企,好像只要是在中国国内生产的企业的产品,难免都有问题出现,而且都是在产品质量上出的问题,问题一个比一个大,整个国内几乎难以有让人放心的产品、难以有不担心的行业。从三鹿到优元到蒙牛到双汇到海天到伊利到万科,从乳业到食品业到家具业到房地产业到建筑业到能“入口”的到能“使用”的,几乎无一幸免! 而且,很多企业在出现问题后,还不是立马去承认错误,把信息告知消费者,而是恰恰相反,他们还努力想方设法去公关、去活动、去掩盖,去找权威部门出文件解释,更有甚者是找借口推卸责任,把问题往上游推,说什么把关不严,是临时工操作失误。如奶粉出现问题说是养牛人的问题,酱油出现问题说是盐商问题,家具出现问题说是木头的过错,反正能推则推,能摆平尽量去摆平。从来就没有一种检讨自己企业的心态,没有从源头去把控的作风。 有人说,产品质量问题最大问题出在标准和监督上。在这里,我不想评价是我国监督制度或者是产品标准出现的问题,但我们必须清楚一点产品的品质始终是企业营销的基础,没有这个稳固的基础,任何品牌都是空中楼阁;没有这个基础,任何企业或者行业都有毁灭的可能性。河南春都火腿肠和河北三鹿乳业就是最好的案例。近几年来,一些名企也不断受到质量的拷问而败退,如上列企业。 又有人说,是我们当代的企业家的道德和良心出了问题,是我们这个时代的企业家集体“犯罪”。我不考究是时代造就企业家“集体犯罪”,还是企业家“集体犯罪”来推动时代发展。但我们知道,品质的优良使产品具有极强的生命力这一永恒的真理。换句话说,品牌不是炒作出来的,而是由悠久历史、优良品质和消费者口碑自然形成的。我一直在观察一些行业的发展,发现一个共同现象就是,几乎所有能壮大和存留下来的企业,无一不是在产品质量上不断精益求精的企业,无一不是几十年如一日地严格要求自己的企业。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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