沟通是我们工作的主要部分，是我们所做的的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数人花费50% ~ 75% 的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以说的形式进行的。

　　1、沟通需要自信。缺乏自信的沟通必然是失败的沟通，自信又不是自傲。当你需要和别人沟通时，首先必须想到在人格上双方是平行的，尽管对方的职位可能比较高，权力比你大，你可能会受到“人微言轻”的待遇，但你必须给自己有一个积极健康的定位，那就是“我们彼此是平等的”，就像你的求职，你得搞清楚这并不是“求人”，要说“求”也是双方“互求”，对方需要人才，而你需要一个能够发挥自己专长的职业。充满自信的人必然给企业带来信心，在信息社会，企业需要具有沟通才能的人才。

　　需要提醒的是，当人们开始实践自信时，常常会做过了头，从而变成好斗。就好像他们被新开发的能力冲昏了头脑，急切地表述着自己的观点，甚至忘了别人也有表述自己观点的权利。掌握自信技巧的最好方式是在一些与你比较亲近的人当中练习，这样当你的行为越过边界转向好斗时，他们就会提醒你。自信的人是用“我”开始传递信息，使用“我认为，我想，我需要，我愿意”；他们的陈述简单明了，直接了当。他们使用建议，从不用劝告、命令和“应该”；他们关心他人，提出建设性的意见，从不用责骂、假设；他们轻松、灵活、开朗，他们自信、善于接受别人的观点。这些交流方式是自信的人的典型特质。

　　2、沟通需要技巧。沟通的技巧之一就是要掌握心理学的互惠关系定律：即你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我尽可能友好地对待你。种瓜得瓜，种豆得豆；你对别人粗鲁，别人对你也粗鲁；你对别人礼貌，别人对你也礼貌；你尊敬别人，别人也尊敬你。行为孕育着行为。

　 沟通的技巧之二是要做到“神入”：神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题，但这并不意味着你必须同意对方的观点，事实上，你可能完全不同意，但是你能够从对方的视角来理解人，这在一定程度上它能帮助我们减少交流中的那种抵抗和防御的心理，有助于对方听取我们想要说的内容。沟通技巧之三是在矛盾和冲突中寻找共同点。成功的管理者认为，最重要的沟通技巧是解决冲突的技巧，尤其是使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。

　　3、沟通中的致命过失。沟通中致命过失之一表现在对别人任意评价。当我们做出对另一个人的肯定或否定的判断时，这暗示着我们认为在某种程度上，我们比他们“好”，譬如说“你这个人不错”，对方并不能从你的“表扬”中得到愉快。如果你说“你这人真差！”那几乎就是在杜绝与其做进一步的沟通了。过失之二是不恰当的询问。人们不喜欢被盘问或被审查的那种感觉。无论是一个接一个地问一些需要完整答案的开放式的问题，还是连珠炮似地问一些要求回答“是”或“不是”的封闭性的问题，都是如此。过失之三是命令。命令是当你告诉某人要做某事时，用的是一种不容商量的口吻，不给人以任何商量的余地，这会引起别人的憎恶。因为你没有给别人发表意见的机会。过失之四是威胁。如“如果你不这样做，就......”或“你最好…..”相威胁，不论你的表述多么巧妙，都暗示了一种信息即“否则会怎样”，威胁不仅使人们警惕起来，必然为沟通设置了障碍。过失之五是模棱两可。如果我们不能一语中的，人们就会猜测我们真正的意思和需要，由于人们的心理感应不相同，所以有些意思可能就会被猜错。过失之六是转移注意力。当你和别人沟通时，你发现别人所谈的与你所关心的事情关系不大时，你可能会注意力不集中，表现得心不在焉，那么这时别人可能就会对你失去兴趣。过失之七是讲反话。讲反话与幽默是两个概念，产生的结果要么别人会错误理解你的意思，要么会对你产生反感，即使熟悉的人也不例外，对沟通没有任何好处。例如，别人的字写得连他自己也不满意，你偏要说：“这字还真有点书法味道”等。这种做法让人只能想到你在玩小聪明，从而对你产生反感情绪。

　　黄贤华，来自江西那片神奇的土地，有丰富的营销实战经验、对团队建设、渠道管理，有自己的看法。曾在《销售与市场》、《销售与管理》、《商界》等各类媒体发表营销与管理文章60多万字，历任多家大型企业集团区域总监、营销总监等职。电子邮件>>: shandongban988@16.com