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何冠斌:信息系统是定制营销的关键


《新营销》2012年第7期, 2012-07-13, 作者: 谢文心, 访问人数: 1910


  定制再次掀起风潮。早些年,定制营销From EMKT.com.cn就在奢侈品服饰中刮过一阵旋风,它们以量身定制、独一无二为卖点,吸引了那些渴望个性、彰显尊贵的高端消费者。在这一潮流的带动下,定制服装已不再是名流们的专享,逐渐走向主流大众人群。定制化与规模化向来是一对矛盾的主体,如何平衡两者之间的关系,成为了那些有志于定制营销的品牌们不得不思考的课题。

  在服装行业,最令人头疼的不是销售,而是库存。千变万化的款式,大小不一的型号,眼花缭乱的面料,使服装成为了需求量巨大但管理最复杂的产品品类。这不仅要求企业对创意设计、潮流趋势有着极其敏感的洞察力,而且在柔性生产、库存管理上提出了更高的要求。相对款式至上的女性消费者,追求品牌、舒适感、合身度以及面料的男士消费者更能接受定制。对于女性消费者而言,“撞衫”是件可怕的事,而男性消费者却很少在乎,因为在西装、夹克、风衣一统天下的时代,款式趋同不可避免。相当多的男士消费者,尤其是商务男士愿意为更好的品质、更舒适的面料付更昂贵的价格,等待更长的时间。因此,在服装行业,男装不可争议地成为了定制营销的最佳载体。

  埃沃服装CEO何冠斌是定制营销的忠实践行者,他在男装这个领域探寻着定制营销的秘密。他利用技术手段,突破了局限定制产品规模化的瓶颈,而且通过各种有效的营销手段收获了大量的订单。当男装电商用低价作为武器,牺牲利润换取规模之时,埃沃却通过独特的定制模式实现了利润与规模的双增长。

  看起来,埃沃的商业模式并无什么特别,而且在服装定制上,埃沃并不是第一个吃螃蟹者。何冠斌认为,埃沃与其他服装定制企业的最大不同,在于它强大的软件系统。“埃沃更像在用互联网模式做服装,IT系统才是埃沃真正的核心,有了这个核心技术,埃沃不一定只会集中在服装领域。”何冠斌说。

  这个被何冠斌称为“店神”的管理系统,大大提升了生产效率、缩短了生产周期。在国外,要定制一件衬衫至少有三周的时间,但在埃沃只需一周即可完成。“店神”除了能智能分析市场数据,并以此预测未来服装的流行趋势,并将这些趋势组合成不同的服装版型样式。消费者只需填写尺寸、腰围等必要信息后,挑选款式和部件之后即可完成前期定制过程。在生产的过程中,埃沃会及时地通过短信、电子邮件等方式通知消费者定制进行到什么程度、多少天可以取货。消费者只要定制过埃沃的衣服,所有信息都会保留在“店神”系统里,与各个分店和网店共享。过去,设计师根据自己的预测和判断来设计服装款式,而在“店神”系统控制下,消费者需求是放在第一位的,而设计师不再是主宰埃沃命运的关键性角色。

  继“店神”之后,埃沃还开发了一个HDapp定制软件。顾客只需用iPAD拍几张正面、侧面照,选定面料、款式后,系统即可呈现出顾客的整体三维立体效果,按一个发送键,即可完成量体定制,这一切在1分钟之内即可完成。随手即拍、效果即显的定制方式,显然是为了迎合年轻商务人士的口味—而他们恰恰是埃沃的目标消费群。在某种程度上,埃沃更像一家高科技公司,而不像一个传统的服装企业。在效率决定效益的时代,埃沃试图用高科技洞悉消费者的隐秘需求,并以此来简化所有设计、制造、销售流程,构建有别其他服装企业的独特竞争力。如今,这一个以科技为导向、拥有40多家门店的服装企业,获得了IDG千万级的融资。进入发展快车道的埃沃雄心勃勃,计划在3年内实现新增200家门店的目标。


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