背景情况是这样的。该公司加上老板，有9个人，按规定是9点准时上班。因有业务往来，我9点钟准时给该公司打总机电话，竟然长时间没有人接。后来，9点10分，我再次打总机，还是没有人接。我判断是公司包括老板本人在内的所有员工都还没有上班，换句话说是所有员工包括老板都迟到了。

　　我立刻意识到该公司的管理出现了问题，因我跟该老板关系不错，随即拨打了Z总的手机。接通了，我开口告诉他我所发现的情况，“现在是9点10分了，打你公司总机没有人接，是不是人们都没有准时上班啊？”刚说了一句，没想到Z总就满不在乎地回答，“不就几分钟吗？我已经在楼下了一会就到。你以后有什么事情直接打我手机呀！”我惊讶地发问：“那所有员工都迟到，恰好在这个阶段有业务电话打进来错失良机怎么办？” Z总回答：“哪有那么巧，呵呵。”

　　可是，就是有这么巧的事情。我记得一次在和清华EMBA校友沟通会上，一位著名跨国通讯公司的老总谈起他为什么报考清华EMBA，而不报考北大光华EMBA的原因时这么说，“清华EMBA，和北大光华EMBA都是我青睐的学校，在我心目中这两所学校的EMBA没有孰优孰劣，以及偏爱之分，上这其中的哪所都可以。说实话，我准备报名的那天，刚开始是先给北大打的电话，可是连打了两次没有人接。于是我就改拨清华大学电话，一拨就接通了，而且态度特别热情，讲解特别清楚，于是我就报名清华大学了。”

　　事实就是这样，如果这些话让北大EMBA的领导听到会怎么想？只是因为与清华相比，因为没有人接听电话而损失惨重。不仅损失了一名优秀的学员，而且损失了该学员30万的学费。不仅损失了该学员本人的30万学费，而且损失了至少几千万，据我所知，经该学员牵线搭桥，该跨国公司共有100多人，分成了四期，就读于清华EMBA。

　　就这样，一个小小的电话漏接，漏掉了几千万，唏嘘短叹呀……

　　当然，对于一些创业型小公司来说，也许漏掉电话的价值也不大，但是正是因为是小公司，才需要珍惜每一份定单，珍惜每一个咨询电话。每一个咨询电话都是我们创业者花费了大量的人力物力、市场推广才得到的。打工者不珍惜，老板本人再不珍惜，那公司的命运就很难讲了。

　　仅仅迟到几分钟，打工者看到的仅仅是这几分钟的时间，而老板看到的确是这几分钟内所损失的赚钱机会，更是整个公司团队的敬业精神以及公司存亡的前景。　　

　　尚丰，国内知名企业管理培训专家，国家注册管理咨询顾问，合谷管理咨询机构首席顾问。欢迎与作者探讨沟通，邮箱：shangf010@12.com

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创业企业家不该有的心态（二） （2012-09-06, 中国营销传播网，作者：尚丰）