中国有句俗话：“出门看天气，进门看脸色”。由于工作性质的关系，营销人员不但必须经常下市场，还必须不断的接触大量的顾客，“出门会看天气，进门会看脸色”，一直以来被认为是营销人员的基本功。随着科技的进步，天气现在是基本上不用看了，类似“黑云接驾，不阴就下”“日落云里走，雨在半夜后”“清晨落雨一天晴”这些老经验，已经基本被中央气象台的天气预报替代了！但无论科技怎样进步，这看脸色的学问可是越来越大了。　　

　　有一位秘书曾经写下了这样美文：我们做秘书工作的，就是要动笔杆子。一个秘书的笔杆子要硬，就要多阅读，不成功的秘书看书，成功的秘书看领导的脸色。成功的秘书看领导的脸色就像阅读一篇篇经典的美文，有时读到是小说，有时读到是散文，有时读到的是杂文，有时读到是随笔，有时读到是诗歌，还有时读到是报告文学。就拿这笑来说吧，领导的笑也大有学问，有时是会心的微笑，那是高兴的表现；有时是傲气的微笑，那是不服别人的笑；有时是勉强的微笑，那是应付别人的笑；有时是生硬的微笑，那是不高兴的表示；有时是嘲弄的微笑，那是对你表示不屑；有时是带有反感的微笑，那是讨厌你了；有时是带有怒气的微笑，那是要发火了。作为一个秘书不会看领导的脸色其实也没什麽大不了的，就是吃果子的时候有点区别，这样的秘书永远没好果子吃！　　

　　有一次一个做营销总监的大学同学来找我，急急忙忙的说：“老赵，我们老板又晴转多云了，这个方案明天就要出，你快帮忙给看看。”看朋友为上司脸色而来，我就把上面这篇美文推荐给他，他看后大发感慨：“我们这些做营销的比秘书还惨，他们只需要看一个人的脸色,我们是“三老”的脸色都要看。”我奇怪的问：“三老，哪三老？”朋友笑着说：“在公司看老板脸色；回家看老婆脸色，来你这里看老师脸色！”我也大笑：“算了吧你，老板现在依仗你出业绩，老婆依靠你赚钱养家，我的朋友不多了，我可不敢怠慢你，我看还是受客户的气多吧！”朋友一本正经的说：“老赵，真的，这麽多年还真没看过客户脸色，我做营销从来不求人做生意，我跟我那帮小兄弟说了，谁要是看客户脸色做营销，我立即炒掉！”那一天我们聊了很多，最后我得出了一个结论：职业营销选手从来不看客户脸色做营销！凡是那些看客户的脸色做营销的，100%都是业余营销选手。　　

　　不知道从哪一天开始，很多人把会看客户脸色，列为了营销选手的应知应会。在外行人眼里，不会看客户脸色的人，根本就做不了营销。实际上看脸色这样的问题，对于任何成年人来讲，其实都是小儿科。所有孩子的观察力都始于“看脸色”，初生婴儿就会“研究”每一张脸以及脸边的头发、脸上的眼睛、嘴等，对看上去像脸的东西或者图画，也会产生兴趣。可是他经过“研究”，很快就能分清楚真脸和假脸。一般来说，孩子6周左右的时候开始微笑，但是他只对人脸或画有人脸的图画微笑，而对圆形的东西已经不感兴趣了。大概再过两周，孩子就只对父母或邻居的微笑感兴趣，而对图画没有兴趣了。三月龄的孩子不仅能够分辨出真脸还是图画中的假脸，还能够区别不同的面孔。此时，孩子已能分清父母，家人和陌生人。 　　四个月的婴儿对谁微笑，就证明他更喜欢谁。这个阶段，他们并不怕生，但是往往表现得拘束，换成和父母在一起时，就会轻松自如。　　

　　当一个小孩半岁的时候，就会表现出对父母的特殊依赖，对父母有感情上的明显依赖。他会观察父母的面容，吸吮父母的鼻子，把手放到父母的嘴里。如果一个陌生人来到他面前，他会表现的彬彬有礼，端庄大方。当父母伸出胳膊抱他时，他会显得满心欢喜。此时，孩子渐渐明白，他跟别人已经建立了特殊关系。特殊关系是一个半岁以上的儿童都会利用的关系，这个时候孩子开始明白，只有对没有特殊关系的人才要看脸色，对有特殊关系的人，他们会开始撒娇。看脸色的问题其实非常简单，就是对于没有建立特殊关系的人我们必须看脸色，对于已经建立特殊关系的人，我们只需要撒娇。不从事营销行业的人，不知道这个半岁孩子都知道的自然规律，其实也无可厚非，因为毕竟市场竞争离他们还有一段心理距离。但营销最大的遗憾的是：除了少数职业营销选手以外，大多数业余营销选手，也把会看客户脸色作为营销的应知应会。

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