用户增长，更贴生活

支付宝一向低调，最近为何频频见诸报端，并开始大张旗鼓地做起地铁广告，这要从它的业务及盈利模式上探究。

2011年5月26日，支付宝获得了央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》。除了网络付款之外，支付宝还向用户提供了生活缴费、信用卡还款、基金理财等一系列的服务，已经深入到用户生活的方方面面。艾瑞咨询的最新数据显示，2012年第一季度，支付宝仍以47.8%的份额稳居市场首位，排在之后的财付通、银联在线、快钱等与支付宝的差距明显。

虽然在目前看来，向商户提供支付结算服务并收取相应的服务费是目前支付宝以及整个第三方支付行业的主要盈利模式。但是支付宝正在积极开拓其他的模式。从业务角度来看，支付宝在网络购物支付、生活缴费支付、移动支付等各方面快速发展，用户量也突破了6亿，这些用户不仅通过电脑和手机应用互联网和移动互联网进行网络购物，还进行生活类费用的支付。

“如信用卡还款、水电煤缴费、手机充值等日常生活支付，已经成为用户生活中必不可少的一部分，为了更好地让用户了解全方位的支付宝，我们需要在离用户生活较近且广覆盖的媒体进行宣传告知，所以选择了地铁广告。”支付宝市场总监柳风在接受采访时表示，“另外，从品牌角度来看，支付宝从2011年启动‘知托付’品牌战略。今年我们将继续强化我们的品牌，从央视广告到互联网传播，到户外地铁广告，这只是一个开始。”

合作营销，混搭多赢

支付宝作为一个第三方支付品牌，这次携手多品牌的广告是一种大胆的创新与尝试。与众多品牌的此次合作，也是一个多赢的局面。

柳风在采访中告诉记者此次广告创意的原因，首先通过支付宝地铁广告“我是支付宝”向用户传递支付宝的独立品牌性，同时将合作商家的品牌一起露出，这些合作商家既是用户耳熟能详的知名品牌，也是用户使用支付宝支付的应用场景。这样的组合，把支付宝、商家和用户三者很好地结合在一起。

除了地铁广告之外，商户在其自身的宣传上带上“推荐使用支付宝”的信息，同时双方还在互联网上与用户一起进行“我用支付宝”的online活动，进行了多维度立体化的推广。

所谓多赢，并不仅仅在业务层面，也在品牌层面。这样的方式使得支付宝和合作商户共同向用户传递一致的声音。既是场景与支付方式的完美结合，也是品牌合作的创新和佳话。支付宝作为独立的第三方支付公司，希望与各个合作伙伴共同成长，为用户带来更好的支付体验，向用户传递认知信息。

当然，这种混搭也有需要注意的地方，就是防止自己的品牌信息在混搭中被弱化。如同穿衣服，混搭不成功，反而使自己本身的特色丧失。而支付宝的广告有效避免了这点，它的广告信息非常简单直白。所有的广告语都统一为“我是支付宝，我为XXX提供支付服务”句式，给到用户整体系列感觉。产生排比呼应的效果，反而加强了用户对支付宝品牌的印象。

从业务属性来讲，支付宝为各个合作伙伴提供支付解决方案，为用户提供好的支付体验。品牌广告方面的合作也是基于业务的合作。在这些合作伙伴的网站上，用户都可以方便地使用支付宝，用户在认知这些企业的同时，实际上也强化认知了在这些企业的网站购物付款时选用支付宝。

有些人或许会质疑支付宝广告的效果，毕竟对于一个第三方支付平台，很多时候要依附电商网站，消费者的使用与否并不完全取决于个人意愿。　

柳风向记者解释说，一家电商网站通常会提供多种支付手段。所以消费者会选择何种支付手段，是否选择支付宝，取决于他对于支付宝的认知和信任感。所以，消费者是支付宝重要的沟通人群。

另一方面，支付宝也直接向用户提供生活缴费类的支付服务，如信用卡还款、水电煤缴费、电话充值等。这些业务也需要向用户进行推广。

创新奥运营销

2012年，恰逢伦敦奥运，很多企业都加入到奥运营销的浪潮中。在众多企业铺天盖地的硬广中，支付宝另辟蹊径，在奥运期间发起主题为：“不相识，但信任，在一起，中国V”手拉手为奥运加油的活动。截止2011年底，支付宝注册用户超过6.5亿，而这些用户绝大部分互不相识，却通过网络交易，对支付宝产生信任。支付宝通过这样的活动，使互不相识的支付宝用户们，通过独有的方式，喊出同一句话“在一起，中国V”。不仅暗合高涨的奥运情绪，也巧妙带出了核心品牌精神“信任”。

活动中，用户上传“V”姿势的照片或点击“中国加油”的按钮便成功为奥运加油一次。而每一张照片背后所蕴藏的支付宝交易的“信任”内涵，可以物化为人与人之间的牵手距离，越多用户的参与，便代表着越多的信任累积，牵手的距离也越长。原定10天冲刺1亿米的牵手长度，从而打造一个属于支付宝用户的“奥运纪录”。到活动截止时，有亿万支付宝用户参与点亮火炬，手拉手的信任距离超过了2亿米，创造了世界纪录， 可谓史上人数最多的奥运助威团。

8月11日晚，正当中国队奋起冲击最后夺金高潮的时候，上海黄浦江畔亚洲第一大LED屏上闪现数千张来自全国各地的支付宝用户的照片，以“不相识，但信任，在一起，中国V”为口号，用自己独特的方式为奥运，为中国代表团呐喊加油。

支付宝此次中国V的活动，只通过传统媒体渠道做了一定的宣传，例如门户网站广告、楼宇广告等，“但我们面向支付宝6亿用户，希望他们能直接参与活动，因此更多选择了不一样的接触用户的方式，用户进入到活动页面参与，或者在进行每一次支付的时候，都可以为中国加油，参与中国V的活动”。事实上，在活动后不久，代表活动成绩的信任距离就突破了2亿米，这意味着至少有上亿支付宝用户通过各种方式参与了活动。支付宝也将这个支付宝用户所创造的纪录，于8月11日晚展示在了浦东的亚洲第一大户外屏上，祝贺中国军团再创佳绩。

支付宝坚持以创新的互联网技术为用户提供简单、安全、便捷的支付服务，继2011年推出新的快捷支付服务以来，在移动支付方面，支付宝升级了移动快捷支付，推出了条码支付、二维码支付等一系列的创新产品。

柳风表示，未来移动支付、O2O（从线上到线下）支付等新的支付方式将越来越普及，第三方支付将越来越显示出技术驱动、产品驱动的特点。那些具有一定的规模，具有真正的创新能力和风险管理能力的企业将得到更好的发展，而简单的同质化竞争将越来越失去市场。