如此，问题就产生了：一方面，在消费者主权时代，企业需要遵循速度经济的原则，提高满足顾客个性多变需求的能力，具体到企业内部，生产最好能无条件满足营销代表顾客提出的要求；另一方面，不断响应顾客的个性多变需求，使订单愈发的多样化、小批量，并增加了波动频率和幅度，使生产的压力急剧膨大，订单交付不及时、成品率下降、质量下降、成本提高等等现象不断出现，生产的经济性大幅下降。现实中我们看到，大量企业的销售量和销售收入都在提高，但成本却不断上升、利润不断下降，所谓“干得很热闹，就是不赚钱”。问题出在哪？

　　营销和生产之间出现了矛盾，而且愈演愈烈。企业常常冠以“营销为龙头”，但把营销职能单一化，认为营销的责任就是理解、创造和满足顾客需求，以及争夺市场；二者相结合，企业就自然变成“以订单为龙头”了，而营销的职能也就自然变化为获得订单，顺理成章地，生产的职能就变成了满足订单。不仅生产，包括研发、采购等等，企业内部的供应体系都变成为满足订单而存在。随着市场竞争的加剧，顾客需求的差异化程度日益提高，订单的差异化也越来越高：大量的订单要重新设计，于是研发的能力被单一化为二次设计或工艺改造，无法保障战略性新产品的开发；生产的问题更多些，工艺的改造要对工人进行重新培训，也会有工具或设备的改变，品种切换更加频繁，每一品种的规模加工量越来越小，排产周期被不断打破，生产的稳定性被不断破坏。在顾客需求本身就有周期变化的行业里，类似服装、农药、加湿器等，生产的稳定性会进一步恶化。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8