然而，最为世界经济增速最快的国家，中国的零售业在高速发展的同时，其竞争也是空前惨烈的，依稀就是商品零售业的“战国时代”。然而在这个“凡有血气，必有争心”的大争之世，国内零售店所处的地位却是尴尬的。没有为世人津津乐道的零售店品牌，没有历史积淀深远的零售业百年老店，没有可以扩地四海的雄厚资本，没有深入人心、成为文化的成功理念，十来年间，面对外资的强大攻势，本土零售店铺的生存空间被一再弹压。广大的行业零售经营者不禁要问：究竟何以至此？说白了在零售领域土洋之争的关键因素，无非三点：其一，店铺品牌的基础；其二，标准化的流程管理和作业体系；其三，人才资源的建设。然而，在这其中，前两项指标都是靠第三项指标贯彻和落实的。

　　有句俗不可耐之语：“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”却是分明道出了人们对于团队领导者之重要性的认可。中国化妆品店正是面临着管理与经营之能兼具、理论与实操之才并重的人才青黄不接的局面，伴随着行业竞争的加剧，我们却遗憾的发现：行业零售管理人才匮乏的局面仍然没有得到改观，零售基层管理人才的流失现象依然得不到解决，以及团队建设过程中造血机能的缺失和紊乱，已经严重制约了行业零售企业的发展。

　　才荒！才荒现象且正在蔓延！

　　现阶段，中国化妆品零售行业普遍缺乏基层管理人才，一味依赖人才的输血方式无法根本解决才晃的矛盾，唯有建立可持续的人才造血机制和人才孵育环境，才是未来行业零售发展的出路！行业零售企业急需解决店长严重短缺的现状，本土化妆品连锁店更是呼唤金牌店长！中国化妆品零售行业渴求具有实操能力的高水平人才！

　　面对才晃的现状背景，输血和造血的纠结讨论，于是本书应运而生，笔者历时7个月的缜密筹备和系统布局，从基本素养、门店设计、品类管理、商品管理、数字化管理、会员管理、人事管理、门店发展和财务物品管理等多个方面为店长们厘清思路，旨在打破实操过程中的理论瓶颈，笔者在撰写本书的过程中，广泛征询了国际美妆连锁屈臣氏以及本土强势化妆品连锁，超过30位现任金牌店长的成长心得和实操经验，同时参考并结合了30位本土强势化妆品连锁企业掌门人的权威意见，辅以案例，期望能够成为行业内零售金牌店长的经营标准和管理规范。

　　常言道：“宰相必起于州郡，猛将必发于卒伍。”

　　希望本书成为广大店长们的行动指南和良师益友的同时，更希望此书能够成为广大店长们晋级为金牌店长的速成宝典和成功阶梯，最后，衷心祝愿潜心好学、善于历练的您，早日成为“金牌店长俱乐部”的一员！　　

　　（本文为作者新著《金牌店长达标手册》序言）

　　冯建军，行业营销From EMKT.com.cn专家，宝洁公司化妆品店渠道营销顾问。现任广东精实营销管理顾问有限公司总经理，中国百货商业协会化妆洗涤用品分会副秘书长、中国化妆品市场营销研究中心副主任、中国品牌研究院研究员，中国十大策划专家、中国最具影响力营销策划100人，清华大学企业总裁班特邀讲师，北京大学美容化妆品高级研修班讲师，香港怡和管理顾问有限公司日化美妆业务中国区讲师，国内多家风投公司化妆品行业战略顾问，国内数十家知名化妆品企业营销顾问，国内数十家行业媒体和财经媒体专栏作家和撰稿人。著有《榜样的力量》、《开店赚钱的操作细节》、《再看榜样，中国化妆品行业最具影响力200人》、《金牌店长达标手册》、《解码屈臣氏》、《卓越店铺管理的23个流程和21个标准》等多部营销专著。电子邮件>>: xfjj7103@sin.com

	冯建军：冯建军，国内日化美妆／个人护理用品业资深权威，15年的行业资历。深谙日化美妆、药妆以及个人护理用品业务的全案企划和市场推广。中国十大策划专家、中国最具影响力营销策划100人、中国品牌研究院研究员、清华大学企业总裁班特邀讲师，现任国内数十家化妆品企业营销顾问，国内多家风投公司化妆品行业战略顾问；欢迎同作者进行探讨和沟通，联系电话：13929524018，13924124018；Email：xfjj7103@sina.com
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