我们为什么会犯错误？

我们之所以会犯错误是因为我们的主观判断与客观实际不符合，这个客观实际包括当前的客观实际和未来的客观实际。这种不符合主要包括四个方面。

主观性：不靠调查靠想象，或者靠经验。以前用某种方法做一件事成功了，以为所有的问题都可以用这种方法，结果就会导致失败。这就是经验主义，经验主义是知其然不知其所以然，我们知道某一种方法做某一件事成功了，但是没有上升到抽象的层次，以为掌握了真理，没有把握方法的局限性，不知道一切方法都是随时间、空间、条件的变化而变化。再一个就是教条主义，其实我们很多人犯的都是教条主义，我们往往用自己创造的模式去套客观实际，比如，很多的咨询公司根据自己以前的咨询经验制定了一些模式，然后碰到另一个企业去咨询，就会把这个企业的实际套在自己公司的模式上，这就是以客观来套主观，是以客观来符合主观，当然最后失败的可能性就较大。根本的应该主观去符合客观事实。

片面性：我们的认识很难做到全面，这是人的认识的局限性，这种片面也称之为偏见，比如，我们第一次见面基本上就形成了一个人的印象，以后是很难改变的，但是这种认识很可能是一种偏见，某个人第一次见面表现沉默，我们就判断他内向，但是这种判断是带有成见的。一是把沉默看成内向，第二把一次见面推断出一个人的性格，是片面的。在心理学上，叫做首因效应。我们有时候只考虑收益忘记了风险，有时候只考虑了收获忘记了付出。只考虑了一个人的缺点忘记了他的优点，这些都是片面性。

表面性：有些人看问题只会看表面，不去想更深层次的东西，比如，公司制定的一项政策，我们不仅要看到政策本身去执行，我们更应该看到政策的背后的目的是什么，这样我们才能知道为什么公司要制定这项政策，我们的行动我们的执行力才会更强，我们才能创造性的执行公司的政策，否则，我们的执行就是机械的，政策是什么，我们就做什么。

认知惯性：我们每个人都存在一种认知惯性，当我们用一种方法做成了一件事，然后我们用这种方法做成另一件事、、、、。随着我们这种方法做成的事情的增多，我们就对这种方法深信不疑，我们觉得自己发现了真理，我们对这种方法就会形成一种正强化，直到客观事实发生了变化，我们还在用原来的方法去解决已经改变了的客观事实，我们才会发现没有成功。这就是一种认知惯性。因为随着成功的次数的增多，我们已经不再思考。认知惯性是普遍存在的一种认知习惯。

以上就是我们犯错误的根源，怎样少犯错误，就是让我们的认知尽可能符合客观事实，尽可能符合而不是绝对符合，绝对符合是不可能的，因为客观事实是复杂的，变化的。方法就是调查。做一个正确的决策，要用百分之八十的时间用来调查客观事实，用百分之二十的时间来做决策，这样才能尽可能保证决策的相对正确。提高决策的成功率。

比如，我们要调查消费者需求，有两种方法可以进行，一是科学的调查方法，就是问卷法、抽样调查法，这类科学的方法，但是这种方法有一定的局限性，就是我们的调查结果可能不是消费者的真实想法，而且我们在设计问题的时候，可能会发生主观错误，比如设计问题的诱导性，比如，现在央视的“你幸福吗”调查，这个问题就有诱导性，为什么说他诱导性，因为这个问题换一种问法可以改变被问者的态度“你感觉那些让你不幸福”。再一个这个调查的不客观性体现在被访者是在采访的条件下，如果被访者知道自己的语言和行为要被播放，那么他的语言和行为就会不体现自己的内心想法，而表达出社会价值观要求的我们怎样做的想法，一些不幸福的人，可能因为知道自己的语言和行为要被央视播放，那一定是说自己幸福了。这就是外界条件对调查的影响性。另一种方法就是直接参与法，史玉柱为什么可以东山再起，我觉得是有一定的道理的，他对消费者的研究是真正的研究透了，比如他的脑黄金，是真的在乡村、镇上去了解大家为什么购买，他们购买的到底是什么？比如他现在的征途游戏，他每天在网From EMKT.com.cn上6个小时去体验游戏，并且和其他玩家互动，这样调查的方法相对于第一种方法更加客观，因为这样才能真正找到消费者为什么购买。第一种方法只是找到了消费者购买。知道消费者购买与知道消费者为什么购买是完全不同的两个概念。

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