第二，互换化，当前相互交换mechanism的形式是品牌的主要表现形式。其中最大的特征就是网络使用。不管是现在还是将来网络都会是营销From EMKT.com.cn中最重要的话题。并且也有可能成为流通方面很可能成为重要话题。建议在企业的官方网站建立及时反馈系统以听取消费者的建议，是消费者感到企业对自身的关注。最好的案例是赛思科（CESCO）。我个人认为赛思科的互换化的营销很有意思。不管多么难解决、奇怪的提问，赛思科公司都能迅速并诚心的回答消费者的疑问。这样的客户管理吸引了一些以前对赛思科没有了解的消费者，也提升了公司的形象。赛思科的官网成为传达公司的哲学与信息的文化创库。在这一点上，建立官网的时候一定要建立容易信息的交换系统。

　　第三，非文字化。当前市场是注重图案形式超过文字形式。最近的广告同过去比较，文字形式内容越来越少，而清晰画面的广告越来越多的使用。电影和电视剧也伴随着这样的趋势在发展。21世纪更像是具有童话般的时代，比小说更具有戏剧化。在这样的大环境下，未来的企业报告书也会随着时间推移在文字在逐步减少，而更加注重图案或图片，在设计方面的投入将加大。 这种的现象出现会让企业在未来注重设计部门的作用。

　　第四，经验化（experiential）。这一点不是说企业需要做很多营销活动，而是需要建立可以使消费者充分感觉到产品的生产过程。韩国食品公司圃美多建立泡菜工厂的时候，就提前考虑到了外部人员的参观问题 ，为此专门定制了参观工厂的路线。参观圃美多工厂观看泡菜生产工程的消费者与没有参观过工厂的消费者对圃美多产品完全存在着不同的形象。我曾经在木地板制作的东华公司任销售总监。在工作之前并没有想地板企业具有那么高的技术能力。原来我个人想象的行业的形象与现实感受到的形象完全不一样。通过观看电脑系统和设备生产过程之后我对木地板生产有了不一样的印象。同这些案列一样，将工厂建设成一个大的营销工具，这就是体验式营销。韩国的婵真化妆品公司不会是通过广告来进行营销，而是婵真化妆品的CEO在一年里举行约180次的讲座和免费的样品发送。讲座得到的效果与在路上得到的样品这些都会给消费者带来不一样的感受。

　　第五，真实性。不管什么行业，真实性的趋势在不断提高。因此这些真实的特性不能是虚假的，而是需要很自然、亲切的形象。韩国电视剧‘我叫金三顺’的故事情节比较自然，因此被众多观众很容易被接受。在市场当中，很多消费者不断购买的产品是环保、绿色的。提倡环保，在21世纪里，企业也更加重视品牌的环保绿色理念。

　　第六，哲学(Philosophy)。现在企业需要的深入考虑品牌的哲学理念。到现在为止很多企业都在努力思考公司的成长问题，但现在需要考虑并再次定义为什么需要持续该行业的时候，更需要使员工明确工作的原因。如果用一个词来概括21世纪的营销环境，这个词就是‘Borderless’，无境界的现象。由于Bancassurance的出现，金融公司与保险公司之间的界限越来越小，由于健康食品的出现，减少了食品公司与制药公司之间的境界。并且由于出现了食用性的化妆产品，化妆品行业与食品行业的界限也正在减弱。除此之外，很多产品之间没有了行业与行业之间的界限。这就是国际化的趋势。通过这些现象，现在需要企业思考自身所归属的行业是什么，并且为什么要存在。

　　其中一个案例是美国的AMTRAK公司。这间公司在100年前跟现在MS是具有相同规模的铁路企业。他们所定义他们自己的事业就是铁路产业。所以，航空产业开始起步的时候，这不属于自身的业务而属于竞争行业为。他们要求建设机场的地区不要设置铁路的政策。他们以为这样客户就不会使用航空类服务。但是，航空公司跟公共汽车公司进行服务连接。最终，AMTRAK公司申请破产保护。这样的超大型企业申请破产保护的重要原因是他们没有深刻考虑关于自己的业务的定位。他们的业务是使顾客方便、舒服、快速达到目的地所设立的，但是他们在铁路领域却不能摆脱已有的限制，限制了服务的范围。比如说，食品公司不是食品行业，而是为了关注顾客健康的企业。这样的话为了顾客的需求就可以考虑音乐行业。通信公司，看重的是沟通流畅，可以建立家庭心理咨询服务工程。

　　IVORY是有名的肥皂公司。他们初期生产洗衣粉，随后生产出世界第一袋洗衣液。日本HONDA开始发动机制造公司。他们追求通过发动机技术来带给顾客方便使用，此后，开始制造锄草机、摩托车、汽车等。迄今为止全世界上大多数的船用发动机还都是HONDA的产品。B2B转到B2C的理由是由于HONDA向消费者传达的企业哲学比他们的技术力量更加的重要。STARBUCKS称自己不是卖咖啡的公司，而是出售浪漫的企业。STARBUCKS咖啡店内使用的音乐是为他们自己企业单独使用的。并且，咖啡店内你能听到制作咖啡声音和闻到咖啡香味。就是直接从五感上感觉到的体验营销的代表性案例。STARBUCKS有名的另外原因就‘书’。许多学者采用STARBUCKS的案例，使它的品牌更加有名，大众的信赖度也日益增加。为了使消费者信赖，1次书上比10次广告来的更有效。

　　企业哲学的概念上另外要说的就是手表企业SWATCH的案例。过去，手表产业是精密产业的一部分。瑞士表业公司固定观念是要求自己的产品不允许一秒钟的误差，但是这种观念却被日本企业CASIO打破。CASIO规定生产电子手表的精确度是千年无误差。这对于一年当中不对几秒的瑞士机械表，是无法竞争的。结果，瑞士的Romancion手表产业遇到危机。只有在市场上的高档品牌、品牌力量高的ROLEX和OMEGA两家企业没有受到打击。但是，SWATCH没有那样的力量，陷于困境的SWATCH总裁决定的开始自我否定。他再次定义SWATCH企业的业务领域，SWATCH不是手表企业而是时尚企业。从此以后，公司的观点改变了。就比如人们可以买多件衣服，为什么只买一块手表？ 主要原因是价格。因此，为了减少价格，公司将原有的106个零件减少到51个，金属材料替代塑料材料，SWATCH的45美金的大获成功。SWATCH说，自己是出售时间的公司。伤心或者开心的时候，总是有SWATCH伴随的企业哲学是21世纪以来成功的营销案列之一。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8