一个人真正的成长是由内而外被激发热情和思考力、学习力、行动力，而非由外而内的宣导和教练，这些只是激发前者手段而已，我们看中国几十年的应试教育，并没有让中国出现像GE与苹果这样改变世界的伟大公司。如果还在用传统的培训模式和教育系统改善组织系统和提升员工团队能力的建设，往往并不能取得预期的效果。原因就在于，在目前通过网络构建的人际关系和商业关系网络，效率业绩的提升关键在于构建积极地关系，关系决定一切，关系是根本。知识和技能仅仅是一种附带其上的工具而已。而构建和谐积极地内外部关系，关键取决于每个员工自身的心理素质的建设与发挥。以下三种基本心理素质，起到至关重要的作用：　　

　　1、适应外部变化的心理适应能力　　

　　目前国内，适应新环境、新领域、新专业的能力，进行机会教育，单纯采用授课方式的教育往往对人影响有限，因为对不少基层员工往往对培训抱有抵触情绪，往往应付了事，关键在于通过特殊的情景和事件，让员工真正被触动到自己工作的意义与价值，让员工感受到、感动到进而产生巨大改变的意愿，激发自身的潜力，比如去请员工到海底捞吃饭，可以充分感受到海底捞无微不至的人性化服务，借此机会就可以引导员工去思考一个命题，如何服务好客户，如何服务好公司团队和他人，如何服务好自己的家人和孩子，集思广益后制定好改善方案后，落实到日常的工作与生活中，将会产生更加持续积极地行为产生，进而为业绩提升做加法。上海劲释咨询通过为多家导入靶向式培训，根据公司现状进行调查研究，开展针对性的机会教育培训系统后，产生了持续性影响力。比如一家网络科技公司由于平时工作压力较大，导致员工怨声载道，对工作产生了厌恶感，团队之间矛盾重重，而机会教育导入关注员工健康关怀系统建设，使员工对公司的忠诚度和满意度大幅提升，并产生了归属感和做事的使命感，对客服的服务意识和服务态度有了极大地转变，从而为组织应对激烈的市场竞争，每个人都能全力以赴，适应新环境新问题进行改变带来了契机。　　

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年终激励、长尾效应以及员工心理需求 （2007-01-25, 中国营销传播网，作者：林景新）