无形产品，我觉得主要指的服务，主要针对行业来说，也就是没有形状没有表面特征的产品，就叫做无形产品，不知道这样解释是否准确客观的解释了无形产品没有。希望大家可以共同探讨这个概念的准确客观的描述。

　　从认知角度的来看，大部分人都不喜欢抽象的东西，因为他没有办法去立即感知它，告诉你一个苹果，你头脑中立即清晰的出现苹果的形状，圆的，红的、甜的，这就是对形象的感知，如果告诉你民主，你告诉我什么是民主，你可能头脑中就没有清晰的印象，因为你没有有办法去清晰的描述民主的形状、大小。这就是抽象的概念，抽象的东西每个人的理解都不一样，但是感知的东西大家都差不多一样，比如苹果，感知不到，比如民主。

　　无形的产品的难以感知，但是不是不能感知，我们的目的就是无形产品有形化，这也与人认知有关系，比如说幸福，我们很难去描述幸福是什么，我们只有从比较中描述，比如：范伟说的：天很冷，你有一件棉袄，我没有，你就比我幸福；就一个茅坑，你先占着，我没有，你就比我幸福；都很饿，你有馒头吃，我没有，你就比我幸福。有时候幸福是比较出来的。单独的去描述幸福是什么，很难。我们的选择大部分时候是来自于你的感知，很少的时候你的选择来自于抽象，因为你对他没有感觉。你感知不到他，你就不相信他。这就更能说明无形产品有形化是多么的必要。

　　无形产品如何有形化呢？

　　我们描述一个人好，好是一个抽象的名词，我们怎么去描述他呢，一个是对比的方法，就是举一个例子，自己遇到两件事，一个人帮助你了，一个人没有帮助你，那么帮助你的人就是好，没有帮助你的人就没帮助你的人好。或者没有比较，一个帮助你了，你就会觉得他好，这就是无形产品有形化了。举例子是无形产品有形化的一个方法。

　　二描述一种状态。一个宾馆是提供客户休息服务的，目的就是让客户休息好，感觉好，怎样才算感觉好呢？比如，马桶上经常写着：“已消毒”，你的感觉是什么，感觉就会有点好感，再看牙刷，写着一次性使用，你又会有所放心，被子已换新，也会使你眼前一亮，如果你去了两个宾馆，一个宾馆这样做，另一个宾馆却没有这样做，你会选择哪个，当然选择这样做的宾馆了，因为你尽管换没入住，但是你已经感知到他的服务了，他通过便条，告知的形式，把抽象的服务具体化了，形象化了，当然选择这个了，另一个宾馆在如何描述舒适性，也无济于事，因为你没法去感知它，我们经常选择，我们确认了的，而不会去选择我们没有确认过的。

　　还有其他方法可以无形产品有形化，希望大家多多总结。

　　三种人的选择：

　　第一类相信别人说的，别人一说，就可以相信是真的。

　　第二类相信自己看到的，认为只有自己看到感知到的，就是真的。

　　第三类只有自己知道为什么后才会相信是真的。

　　道听途说的人不多，能每件事都思前想后的人也不多，最多的是第二种，相信自己感知的，实践。从一定程度上这三类人的分布符合正态分布。也就是钟形分布，两边的人少，中间的人多。

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