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终端体验式销售和推销的区别 上个月一位朋友去面试某厂家培训讲师这一职位,面试官给他提出的复试要求是这个课件,讲一堂体验式销售在终端应用的课程。 离他复试的日期还有一周,利用周末的时间,我陪他去了趟华强北,因为那里开了许多厂家的体验店,我们想看看市场上的导购和以前相比,在销售方式上有什么不同。 从这头走到那头,在走回来,发现市场真的变啦。最明显的变化首先是终端布置,从手机销售商场到手机厂家的体验店,手机展示台已经全部替代了以前的封闭式柜台,顾客可以随时拿起来体验。其次变化的是终端的销售人员,以前只要进入店内,都是热情迎接,有时是一个顾客,好几个终端导购接待,有时是从顾客进门到顾客出去,导购始终跟在后面讲解。而现在,可能是受到体验式销售的影响吧,从我们进店到出去,只要我们不问导购,导购绝对不会主动过来搭理我们。除了遇到一个导购在我们体验之后,立刻把手机恢复到原来的状态,把展示台擦干净之外,只要我们不开口,其他的导购均没有让我们像以前那样产生不购物就不敢进去的压力。 回家之后问朋友,从今天中学到了什么,他两手一摊说:“我总不能教导购不说话吧。”我说:“我们问导购的时候,人家也给我们讲了很多啊。”“那你觉得现在的销售和以前相比有什么区别吗?”朋友的反问我。是的,虽然从终端布置上和以前不一样了,导购接待顾客的方式不一样了,但在真正与顾客沟通的时候,我们那天接触到的导购,全都是按以前的推销的方式给我们讲解的。 虽然在市场上没有收集到任何对体验式销售有用的信息,但朋友的课件还是要准备的。我认为如果要实现体验式销售,就必须避免销售人员在给顾客讲解的时候,使用推销的技巧。什么是推销?虽然网From EMKT.com.cn上也给出了答案,但我认为,如果把“推销”应用到终端,推销的过程就是利用恐惧的心理、煽动性的语音和同 压力,说服顾客购买的过程。这样的过程在我们的生活中随时可以出现,而且被销售人员应用的纯火炉青。虽然对于推销我持一种排斥态度,但在销售中推销真的很管用,而且我自己也是因为推销购买的消费者之一。接下来给大家分享我遇到的我认为推销做的不错的案例:我是大龄剩女,在一干朋友不停的鼓动下,去某个婚恋交友的网站注册了资料,并且在某天接到电话说可以去他们在深圳的公司面谈,成为VIP会员。那个周末确实没有什么事,就约了一个单身但比我小几岁的女性朋友一同前往。在与我们谈的过程中,特别是在说服我成为他们会员的时候,凭着工作经验,我明显的感觉到这位“资深红娘”,非常熟练的使用了“利用恐惧+煽动性语言+同侪压力”的推销方式。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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