错误应对

　　1.呵呵，这个我不清楚。

　　2.我们不是多开了几家店，而是几百家。

　　3.我们不算一线品牌，行业内就没人能算得上一线品牌。

　　问题分析

　　“呵呵，这个我不清楚”说明导购太不专业，连自己服务的茶叶情况都不知道，说这话其实是在默认顾客的观点。

　　“我们不是多开了几家店，而是几百家”和“我们不算一线品牌，行业内就没人能算得上一线品牌”将让顾客感觉你太狂妄，太不尊重自己，最终将失去一个顾客。　　

　　销售策略

　　现在有一些品牌确实存在这种情况，以为这样就可以增加自己品牌的分量，所以，顾客有这种说法也是有道理的。导购如果一开始就想办法改善与顾客之间的关系，而不是拼命地抵抗和说服，往往更有利于问题的解决。

　　作为导购，此时可以理解顾客的想法，获取顾客对你的好感。因为顾客一旦接受你这个人之后，接受你的实战观点就会变得容易。　　

　　语言示范一

　　导购：先生对茶行业真是了解啊，现在茶行业运作品牌确实以开专卖店为主，所以才让您有这样的想法。只是我们品牌表面上看确实开了数百家的专卖店，其实我们品牌不管是在包装设计上、产品质量、茶叶口感、经营管理上都是非常重视的，开店只是让顾客能更方便的买到我们的茶叶，而产品质量和口感、产品包装是我们公司塑造品牌时更重视的事情，如果一个品牌开了很多专卖店，但是如果您买过一次后感觉口感非常不好，您就不可能再买这个品牌的茶叶，先生，您说对吗！　　

　　语言示范二

　　导购：呵呵，您说的有道理，现在茶行业塑造品牌首先是多开专卖店，以方便顾客能有购买茶叶的良好环境。不过呢，开专卖店是第一步哦，像我们品牌同时就特别重视产品质量和茶叶口感和顾客服务等，这样才是一个真正的品牌。先生，我们新到了一款茶叶，我泡给你喝，来这边请。　　

　　摘自中国茶行业第一本导购员培训教案《茶叶应该这样卖》（著名品牌专家曾朝辉等五位顶级专家推荐）第一章茶叶品质典型障碍破解。

　　戴高诺：奥格威营销From EMKT.com.cn顾问机构CMO，原北京华夏基石管理咨询集团营销专家，中国食品产业顶级专家团专家、中国食品企业成长之星活动组委会评委、中国市场学会培训讲师、中华讲师网培训讲师。著有《品牌七宗最》，发表了《黄金酒打礼品文化，胜算几何》、《“商标”之争，王老吉品牌或将衰落》、《系统化制胜奥运营销》等60多篇文章，作品散见于中国经营报、销售与市场、广告大观、糖烟酒周刊等媒体。接受了中国日报、时代周报、21世纪经济报道、东南早报、赢周刊、新营销杂志等50多家媒体采访。10年以上实战营销经历，以稳健、务实的作风服务了怡浓、泓一、快乐园、理想、恒兴、沱牌、珠江啤酒著名与非著名等企业。电子邮件>>: DAI595@16.com

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